对于投诉应填写( )A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单

题目

对于投诉应填写( )

A.维修工单

B.投诉处理表

C.预约单

D.返修单

相似考题

1.对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

2.人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的( )等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。A.身份证明材料B.征信查询授权书C.证据材料名称、内容D.证明其合法权益受到侵害的书面材料

3.月度分析中,投诉单的分类应根据()的分类进行分析。A.问题原因;B.受理类型;C.投诉类别;D.投诉类型。

4.投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()A.≥70%B.≥75%C.≥80%D.≥90%

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  • 第1题：

    开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解

    A.预约单

    B.车辆环检单

    C.维修工单

    D.投诉处理表


    正确答案：C

  • 第2题：

    广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。

    A.投诉工单

    B.问题工单

    C.业务工单

    D.故障工单


    参考答案：B

  • 第3题：

    外部受理的网络投诉指()

    A.1860投诉渠道受理的网络投诉

    B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

    C.省公司的网络投诉派单

    D.本地其他运营商网络维护部门的派单


    参考答案：A

  • 第4题：

    投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。

    A.省公司质检人员

    B.集团公司质检组

    C.建单人

    D.处理人


    参考答案：B

  • 第5题：

    对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。

    • A、《维修工单》和《结算单》
    • B、《接车单》
    • C、《预约登记表》
    • D、白纸

    正确答案:A

  • 第6题：

    记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写


    正确答案:正确

  • 第7题：

    当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

    • A、工单监控；
    • B、工单受理；
    • C、通用查询；
    • D、工单查询；

    正确答案:A

  • 第8题：

    越级申诉单是指（）

    • A、集团投诉单
    • B、工信部投诉单
    • C、总经理热线投诉单
    • D、通管局投诉单

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。


    正确答案:装维姓名；装维工单；网格名称

  • 第10题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
    A

    重复投诉

    B

    重大投诉

    C

    紧急投诉

    D

    敏感投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?

    A.处理的故障投诉工单的数量

    B.及时受理故障投诉的工单数量

    C.及时处理的故障投诉工单的数量

    D.受理故障投诉工单的数量


    正确答案：B 

  • 第14题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

    A.普通移动工单

    B.紧急投诉工单

    C.业务平台投诉工单

    D.越级投诉工单


    参考答案：D

  • 第15题：

    ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    A.投诉工单

    B.通用申请工单

    C.现场服务工单

    D.厂家咨询工单


    参考答案：A

  • 第16题：

    省际投诉工单申告方质检主衡量点为()

    A.投诉方式

    B.处理建议

    C.基础信息

    D.预处理情况


    参考答案：C, D

  • 第17题：

    对于投诉应填写（）

    • A、维修工单
    • B、投诉处理表
    • C、预约单
    • D、返修单

    正确答案:B

  • 第18题：

    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。

    • A、重复投诉
    • B、重大投诉
    • C、紧急投诉
    • D、敏感投诉

    正确答案:D

  • 第19题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第20题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第21题：

    开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

    • A、预约单
    • B、车辆环检单
    • C、维修工单
    • D、投诉处理表

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
    A

    投诉工单

    B

    建议表扬工单

    C

    问题咨询工单

    D

    服务预约工单

    E

    争议账款工单


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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