处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

题目

处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

相似考题

1.要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。A.设施不能伤及客人B.尊重客人的隐私C.安全管理制度健全D.客人财产不受侵犯E.保证客人的经济利益

2.一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的，员工总是错的D.如果客人是错的，也要把对让给客人E.如果客人是错的，不能把对让给客人

3.对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员.应如何接待与处理客人投诉。

4.要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。A．设施不能伤及客人B．尊重客人的隐私C．安全管理制度健全D．客人财产不受侵犯E．保证客人的经济利益

更多“处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客 ”相关问题

  • 第1题：

    在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。

    A.想办法推脱责任

    B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

    C.维护饭店利益不受损害

    D.认真聆听客人投诉


    参考答案：A

  • 第2题：

    1.下面是Add On功能正确的解释是（）

    A．复制一份当前客人的客史资料。

    B．新建一份客人的客史资料。

    C．将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。

    D．新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。


    新建一份 客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。

  • 第3题：

    90、下面是Add On功能正确的解释是（）

    A．复制一份当前客人的客史资料。

    B．新建一份客人的客史资料。

    C．将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。

    D．新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。


    新建一份 客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。

  • 第4题：

    下面是Add On功能正确的解释是（）

    A．复制一份当前客人的客史资料。

    B．新建一份客人的客史资料。

    C．将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。

    D．新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。


    新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。

  • 第5题：

    1.处理投诉的基本原则不包括（）

    A．真心诚意帮助客人解决问题

    B．绝不与客人争辩争吵

    C．不损害酒店的利益和形象

    D．一切按照客人的要求来办


    A

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