客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。

题目

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()

    • A、客户信息
    • B、预定时间
    • C、联系电话
    • D、预约内容

    正确答案:D

  • 第2题:

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板;迎接准备;更改预约登记信息

  • 第3题:

    客户预约流程中包括:()

    • A、接到预约需求
    • B、与客户确认信息
    • C、迎接准备
    • D、询问车辆故障

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    预约的种类包括:()

    • A、服务顾问预约
    • B、被动预约
    • C、客户电话预约
    • D、主动预约

    正确答案:B,D

  • 第5题:

    网上银行预约服务包括()三项功能。

    • A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
    • B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
    • C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
    • D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

    正确答案:C

  • 第6题:

    预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要,下面哪些不属于预约准备()

    • A、预约登记
    • B、工位、人员确定
    • C、填写互动问诊单
    • D、客户到来后及时安排服务人员

    正确答案:C

  • 第7题:

    在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息;()

    • A、7日内
    • B、第二日
    • C、当日
    • D、10小时内

    正确答案:B

  • 第8题:

    为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具?()

    • A、预约车顶牌
    • B、欢迎板
    • C、预约登记表
    • D、预约分析表

    正确答案:A

  • 第9题:

    在客户预约流程中迎接准备环节中应提前()分钟为预约客户准备好()及维修工位;


    正确答案:15;预检工位

  • 第10题:

    营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后,应及时按照预约开户流程,在将预约客户信息录入营销管理系统的同时,初审相应信息内容后,提交营业部()审批。

    • A、总经理(或指定负责人)
    • B、团队长
    • C、营销服务团队经理
    • D、营销总监

    正确答案:A

  • 第11题:

    单选题
    ()主要针对客户申请对预约汇款信息进行修改或删除时使用。
    A

    预约汇款登记

    B

    预约汇款信息维护

    C

    预约汇款量收登记簿


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    个人网上银行的理财预约服务包括()三项功能。
    A

    预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询

    B

    预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询

    C

    预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询

    D

    预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户预约流程中用到的辅助工具有()

    • A、欢迎看板
    • B、互动检查表
    • C、预约信息登记、统计表
    • D、预约宣传看板

    正确答案:A,C,D

  • 第14题:

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()

    • A、好处
    • B、预约流程
    • C、预约方式
    • D、预约的部门

    正确答案:A

  • 第15题:

    在与客户完成预约后,需要完成的准备工作包含()

    • A、填写预约欢迎板
    • B、打印出预约委托书
    • C、填写预约表
    • D、确认备件

    正确答案:A,C,D

  • 第16题:

    对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()

    • A、确认预约维修工位是否安排妥当
    • B、确认维修班组(技师)是否准备好
    • C、查询客户以往的预约记录
    • D、确认配件是否备妥
    • E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

    正确答案:A,B,D

  • 第17题:

    对于接待次日的预约客户,业务接待需要做好哪些准备工作?()

    • A、确认预约维修工位是否安排妥当
    • B、确认维修班组(技师)是否准备好
    • C、查询客户以往的预约记录
    • D、确认配件是否备妥
    • E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

    正确答案:A,B,D

  • 第18题:

    DCRC在给客户预约时,首先应该做到哪些()。

    • A、在VEI系统中生成预约登记表
    • B、填写欢迎看板
    • C、给客户提供两个可选时段
    • D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

    正确答案:A,B,D

  • 第19题:

    客户预约流程中有十个关键环节,其中第二个环节是什么()

    • A、拨打电话
    • B、做好预约登记
    • C、电话提醒
    • D、与客户确认信息

    正确答案:D

  • 第20题:

    预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方,制作并悬挂宣传预约的看板,尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话,以提高()。


    正确答案:预约率

  • 第21题:

    个人网上银行的理财预约服务包括()三项功能。

    • A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
    • B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
    • C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
    • D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

    正确答案:C

  • 第22题:

    营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后,应及时按照预约开户流程,在将预约客户信息录入()的同时,初审相应信息内容后,提交营业部总经理(或指定负责人)审批。

    • A、营销管理系统
    • B、BCRM
    • C、风控系统
    • D、融易系统

    正确答案:A

  • 第23题:

    单选题
    营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后,应及时按照预约开户流程,在将预约客户信息录入营销管理系统的同时,初审相应信息内容后,提交营业部()审批。
    A

    总经理(或指定负责人)

    B

    团队长

    C

    营销服务团队经理

    D

    营销总监


    正确答案: A
    解析: 暂无解析