热情服务要求服务员细心体察宾客需要,()真诚待客。A、表情严肃B、庄严肃穆C、自然微笑D、严肃认真

题目
热情服务要求服务员细心体察宾客需要,()真诚待客。

A、表情严肃

B、庄严肃穆

C、自然微笑

D、严肃认真

相似考题

1.在商业活动中，( )不符合待人热情要求。A.严肃待客，表情冷漠B.主动服务，细致周到C.微笑大方，不厌其烦D.亲切友好，宾至如归

2.职业表情中最基本的表情是（）。A、面无表情B、微笑C、严肃D、任何表情都可以

3.在职业活动中，不符合带人热情妖气的是（）A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归

4.女导游的坐态要给游客一种（）的感觉。A.严肃认真 B.温文尔雅 C.庄严肃穆 D.潇洒自如

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  • 第1题：

    从业人员在职业活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    文明经商，礼貌待客是指对待顾客要（）。

    • A、不动声色
    • B、严肃认真
    • C、主动热情
    • D、见机行事

    正确答案:C

  • 第3题：

    餐厅服务员要以自己的（）服务，去赢得宾客的信誉。

    • A、主动
    • B、热情
    • C、熟练
    • D、微笑

    正确答案:A

  • 第4题：

    职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。

    • A、敬老服务
    • B、敬语服务
    • C、优质服务
    • D、个性服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。

    • A、超前服务
    • B、特殊服务
    • C、个性化服务
    • D、热情服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）

    • A、严肃待客，表情冷漠
    • B、主动服务，细致周到
    • C、微笑大方，不厌其烦
    • D、亲切友好，宾至如归

    正确答案:A

  • 第8题：

    下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）

    • A、热情、主动、周到
    • B、礼貌待客、微笑服务
    • C、热情待客、用心服务
    • D、细心待客、耐心服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    飞机：空姐：微笑
    A

    法院：律师：严肃

    B

    报社：记者：责任

    C

    医院：护士：细心

    D

    监狱：囚犯：自由


    正确答案： D
    解析：
    前两个词是特定场所及特定服务人员，第三个词是特定服务人员的服务特征。空姐微笑着为乘客服务，护士细心地照料病人。因此C项正确。

  • 第10题：

    多选题
    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）
    A

    自己对着镜子练习

    B

    两人对视练习

    C

    利用情绪记忆法，唤起微笑

    D

    在接待客人时用心体会，仔细琢磨


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
    A

    严肃待客，表情冷漠

    B

    主动服务，细致周到

    C

    微笑大方，不厌其烦

    D

    亲切友好，宾至如归


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    文明礼貌、优质服务的具体要求有（　　）。
    A

    真诚待客，正确处理宾客投诉

    B

    真诚待人，尊重旅游者

    C

    不断提高道德境界

    D

    清洁端庄，礼貌待客

    E

    实行标准化服务和个性化服务


    正确答案： B,D
    解析：
    文明礼貌、优质服务是旅游业最重要、且最具有行业特色的道德规范和义务要求。对旅游从业人员的具体要求是：①真诚待客，正确处理宾客投诉。②真诚待人，尊重旅游者。真诚相待，尊重和重视旅游者，是让旅游者满意的基础和前提。③清洁端庄，礼貌待客；④实行标准化服务和个性化服务。标准化服务注重的是规范和程序，是旅游服务质量的基础。个性化服务强调的是服务的灵活性和有的放矢，是追求使旅游者满意的服务⑤不断提高道德境界。

  • 第13题：

    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）

    • A、自己对着镜子练习
    • B、两人对视练习
    • C、利用情绪记忆法，唤起微笑
    • D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在商业活动中，（）不符合待人热情要求。

    • A、严肃待客，表情冷漠
    • B、主动服务，细致周到
    • C、微笑大方，不厌其烦
    • D、亲切友好，宾至如归

    正确答案:A

  • 第15题：

    职业道德活动中遭到表情冷漠，严肃待客是符合职业道德要求的。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    就社会群体感需求来说，宾客需要得到真诚的（）、微笑、目光接触。

    • A、问候
    • B、相待
    • C、服务
    • D、关怀

    正确答案:A

  • 第17题：

    宾客来到时，服务员应主动照顾宾客宽衣并（）。

    • A、微笑问好
    • B、接挂衣帽
    • C、拉椅让座
    • D、递送毛巾

    正确答案:B

  • 第18题：

    热情服务要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，（）。

    • A、重注仪表仪容
    • B、真诚待客
    • C、坦诚相待
    • D、有偿待客

    正确答案:B

  • 第19题：

    南航航空安全员职业道德规范要求航空安全员要文明执勤、克敌制胜；热情服务，真诚待客。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    员工服务礼仪的基本要求包括（）

    • A、礼貌待客、微笑服务
    • B、热情待客、用心服务
    • C、细心待客、耐心服务
    • D、谦虚待客、诚恳服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    员工服务礼仪的基本要求包括（）
    A

    礼貌待客、微笑服务

    B

    热情待客、用心服务

    C

    细心待客、耐心服务

    D

    谦虚待客、诚恳服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    具有药品经营特色的职业道德要求不包括：（）
    A

    降低药品生产成本

    B

    尽职尽责，满足需要

    C

    严肃认真，小心谨慎

    D

    平等待人，热情服务


    正确答案： C
    解析： 考察的是药品经营中的道德要求，不是企业生产要求。

  • 第23题：

    多选题
    下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）
    A

    热情、主动、周到

    B

    礼貌待客、微笑服务

    C

    热情待客、用心服务

    D

    细心待客、耐心服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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