如果在为宾客服务时,遇到自己没把握的事应().A.及时请示汇报B.相对担任下来C.婉言拒绝D.试着解决.

题目

如果在为宾客服务时,遇到自己没把握的事应().

A.及时请示汇报

B.相对担任下来

C.婉言拒绝

D.试着解决.

相似考题

1.服务员在为宾客上菜时,要先向宾客介绍菜的()。A、菜名B、口味C、烹调方法D、调料

2.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应( )．A．予以婉言拒绝B．予以酌情办理C．提出委婉批评D．及时请示汇报

3.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应( )。A、予以婉言拒绝B、予以酌情办理C、提出委婉批评D、及时请示汇报

4.餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应及时解决,错误的选项是( )。A、找出矛盾症结，及时解决B、多从自己身上找原因，进行解决C、多为客人利益着想予以解决D、必须争论谁事谁非，然后再解决

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  • 第1题：

    当客房服务员引领宾客进房时,到达房间门口应严格按照进房程序打开房门,礼让宾客先进房;如果宾客是夜间到达,服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进；如果是外拉门，宾客先进，自己后进。


    错误

  • 第3题：

    处理投诉时应该注意哪些问题

    A．真心诚意地帮助宾客解决问题

    B．首先要思考错误在哪一方

    C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

    D．维护酒店应有的利益


    ACD

  • 第4题：

    当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ ）。

    A．予以婉言拒绝

    B．予以酌情办理

    C．提出委婉批评

    D．及时请示汇报


    正确答案：A

  • 第5题：

    9、处理投诉时应该注意哪些问题

    A．真心诚意地帮助宾客解决问题

    B．首先要思考错误在哪一方

    C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

    D．维护酒店应有的利益


    建立健全各种规章制度;一旦出现客户投诉，应及时进行处理;处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决;记录顾客投诉处理的全过程

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