建化工厂，前期已经做了相关的公示，但后来村民不满，怕影响生活，到政府上访，现场混乱。你是工作人员，怎么处理？
题目
建化工厂，前期已经做了相关的公示，但后来村民不满，怕影响生活，到政府上访，现场混乱。你是工作人员，怎么处理？
相似考题
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第1题：
政府机关现场办公。引来很多群众排队，这时你发现拿错了印章。你怎么处理?答案：解析：1)保持镇定,找出解决方法。
(2)让同事维持好现场秩序,请他们细致了解群众的问题,我迅速回到办公室把印章拿来。
(3)总结经验教训,杜绝类似的失误。
答题思路是：冷静+对策+总结。在实际工作中，针对“拿错印章”之类的事情，我们应该冷静应对，妥善处理。 -
第2题：
原来县里有个寺庙，现在对寺庙进行了拆除，但每逢初一、十五还是有人到此烧香，造成空气污染和环境破坏。附近居民与烧香群众进行了协商，但协商没有效果。你是街道办的工作人员，有群众就此来上访，领导让你去处理，你怎么办？（选自2016年吉林公务员考试真题）答案：解析：作为政府的工作人员，群众来反映问题，我们一定要秉承着热情的态度，尽快化解群众的问题。
首先，我会把群众请到会议室，给群众倒杯热茶，请群众慢慢诉说自己的诉求，如果群众上访人数过多，我会邀请他们中比较有资历的来重点答复，消除其他群众的顾虑。
其次，对于他们反应的问题，我会体谅他们的心情，毕竟周围生活环境被污染，不利于自己的身体健康，这种心情是可以理解的，通过这种体谅，拉近和群众的距离。
再者，我也会对他们劝说，让他们换位思考，多多理解一下其他祈福的群众的心理诉求，这种初一、十五上香的习俗是行善积福的一种选择，可能短期内不好杜绝，应该给予理解和支持。
最后，我会告知他们，我们一定会由街道办出头帮助他们去向烧香拜佛的群众进行劝说，引导他们去其他的寺庙上香拜佛，为了城市建设的更有序，相信政府部门已经规划好相关区域进行寺庙的建设，相信以后他们能到相应的场所进行祭祀活动，并且请他们对后续工作进行监督。
相信通过我的积极劝说，群众们能满意而归，我过后也会把这问题落到实处，积极劝说其他烧香拜佛的群众，从根本上解决这个问题。 -
第3题：
某村因征用农民土地发生纠纷，据反映村民准备在两代会期间，集体到市委、市政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办?答案：解析：(1)全面了解事情的具体情况,做到处理此事的时候心中有数。
(2)努力平息村民的不满情绪,深人群众,和他们交流沟通,认真倾听他们反映的问题,做好记录。对于存在的一些违法违规用地的情况我会向村民保证一定会严肃查处给大家一个公正的答复;对于无理取闹的村民一方面做好政策宣传工作,另一方面对少数带头无理闹事经劝说不听的人给予严肃处理。
(3)在与村民沟通的时候一定要注意自己的态度,无论如何都不能让这些村民影响两会的召开。
解题思路：答题思路是：调研+沟通+表态。在处理上访问题时，要有效掌握相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。
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第4题：
乡里没垃圾池，把垃圾倒村里，村民很生气，要去乡里上访，你作为村干部怎么办？
正确答案:垃圾产生的污染会给村民的生活带来影响，同时也会影响我*村的村容村貌，所以我作为村干部一定会积极处理好此事。
首先，我要安抚好准备去上访村民的情绪，向他们表明他们的心情可以理解，大家都是为了村里的卫生环境着想，谁也不愿意出现今天的情况，我们作为村干部一定会与乡里尽快协商处理好此事，希望大家不要采取过激的行为，否则不利于问题的解决。
其次，与村委会其他干部开会商讨办法，把我*村的垃圾处理情况、超量的垃圾给村民及环境带来的影响等问题整理成材料，向乡里汇报，希望乡里尽快出台垃圾处理的解决办法。
再次，与村委会成员组织环卫工人清理堆放的垃圾，把垃圾运送到焚烧处理厂进行处理。
最后，借此也会向村民们宣传以后做好垃圾的分类，让大家充分了解绿色环保，并定期清理垃圾让我们村真正成为卫生文明村。 -
第5题：
你是县里派到乡上的工作人员，现在某村几位农户因为水田灌溉发生矛盾，到乡里上访，你怎么办？
正确答案:作为一名县里的工作人员，到乡里工作目的就是为了解决农民的困难，化解矛盾纠纷，让农民们更好的生产生活。所以对于农户发生矛盾这样的事情，我一定会做好协调工作，把矛盾解决好。
首先对于前来上访的农户，我会安抚他们不要激动，有什么情况慢慢说明，我们会帮助他们解决问题的。然后对于产生矛盾的原因进行详细的了解，记录下水田灌溉水车等农机具分配使用情况和所在村镇等信息，让他们先回去等消息，我们会做进一步的了解和调查。
其次我会和乡里其他工作人员一起到发生矛盾的农户所在村镇进行实地考察，联系该村村委询问缘由和具体情况，并走访其他农户看是否也曾存在此类情况。
最后我会与村委会一同根据具体情况协调好这几位农户的纠纷，帮助他们解决灌溉问题，同时村领导、乡领导协商解决办法，做好村里农机具的使用分配细则，并且向乡里和县里汇报申请资金进行政策上的倾斜和扶持。
总之对于农户们经常发生的问题我们在解决好眼前矛盾的同时，更好做好长远的后续工作，这样才能够减少纠纷，让农民们的生产生活更加和谐有序。 -
第6题：
县政府号召农民种橘子，结果收成很好却卖不出去，农民集体上访，如果你是县政府的一名工作人员，你如何处理这个问题？
正确答案:（1）这是涉及到群众利益的非常重要的事情，一定要想法解决好。
（2）对上访群众进行安抚。让群众放心，政府一定会采取有效措施让问题得到圆满的解决，并约定答复时间。
（3）及时向领导汇报详细情况，请示成立调查小组，对销售价格、产品包装、销售渠道、市场情况等方面进行详细分析，找出销售“瓶颈”，制定相应的销售方案。
（4）若还不能解决问题，则向领导如实反映情况并建议：成立橘子加工股份有限公司，和农民签定橘子的购销合同，真正引领农民致富。 -
第7题：
市政府经过调研、环评和专家论证之后，准备在某村附近建立垃圾处理厂，但该村村民强烈反对，情绪激动，准备到市政府上访，你是市政府工作人员，领导派你去做村民的思想工作，你会怎么说服他们？请现场模拟。
正确答案: 乡亲们：
大家好，我是市政府的工作人员小张。政府对乡亲们的想法非常关注，特别派我来就建立垃圾处理厂的事情和乡亲们进行交流。谁都希望自己生活在干净整洁的环境中，因此我非常理解父老乡亲们的心情。但是请大家先安静一下，听我说两句好吗？
乡亲们对垃圾处理厂的认识可能有一些不全面的地方，甚至有的人心里认为垃圾处理厂就像个大垃圾堆，各种垃圾堆积成山，臭气熏天。还有人担心垃圾处理厂的建立，会污染水源、耕地和空气。其实，大家的担心也是市政府领导的担心，请乡亲们相信，在垃圾处理厂的建设上，市政府没有任何也不敢有任何懈怠。而且我们现在建的是现代化的垃圾处理厂，会有专门存放垃圾的车间，而且有害垃圾都需要特殊安全处理，不会对乡亲们的生活造成影响的。
市政府决定把垃圾处理厂建在咱们村附近，是经过充分调研和科学论证的。在这个过程中，市政府聘请了地质、环境、经济等方面的专家，从地理环境、气候条件、经济发展、人口分布等方面，在全*市范围内进行了长达三年的调研、勘察和讨论，认为现在的建厂地点是最为理想的。同时，垃圾防渗措施、渗透液处理、填埋气体收集与处理、环境监测和安全保障等方面，市政府也组织专家进行了充分的论证和审查，已经确保达到无害化处置要求和环境标准。乡亲们，今天我也把调研资料、环评报告和专家论证的结果带来了，一会儿呢，我会把这些文件的复印件张贴到宣传栏里，大家有时间可以看看。
乡亲们，市政府之所以聘请那么多的专家，经过了那么长时间的调研，才最后做出决策，就是本着对大家负责的原则。请乡亲们相信，垃圾处理厂建成后，政府一定会做好各方面的监管工作，确保垃圾处理厂不会影响到咱们村的生产生活。如果大家还是不相信，村委会可以选出村民代表和政府工作人员一起到县里或者市里的垃圾处理厂进行实地参观，希望通过实地考察能打消乡亲们的顾虑。 -
第8题：
政府向村民集资修水渠，但是有几户因为干旱减产不愿意出资，你怎么当面劝说。请现场模拟。
正确答案: 老乡们，我是咱们镇政府的小张。这次把大家伙儿请到咱们村委会主要想就修水渠的事情想听听大家的意见，在这里咱们大家交流交流。
各位乡亲，大家都知道咱们村因为天气干旱已经好几年连续减产了，大家收成不好，经济上也出现了困难，我知道你们心里也着急。为了解决咱们灌溉用水的问题，这次镇里想集资修个水渠，目的很简单，就是为了帮助大家去解决农作物缺水问题，而且也能在以后方便大家浇水灌溉农田，不至于再出现像现在这种缺水的情况而减产减收。你们还记得咱们邻村前年不是也遭受了旱灾么，后来他们村大家集资，齐心协力建了水渠以后，在今年天气干旱的情况下，粮食不仅没减产而且还增收了。所以啊，各位老乡们，修水渠看似是花费了大家的亲苦钱，可是从长远来看这是对我们有利的一件好事，民以食为天，咱们这一辈子都是在辛辛苦苦的伺候庄稼，肯定不愿意看到这好好的农田因为干旱缺水颗粒无收。各位乡亲请放心，政府也体谅大家的难处，也在积极的找寻其他的解决办法，为了咱们村以后的发展，我们每个人身上都是有责任，有义务的。老乡们，咱们得看的远一些，我相信在座的各位老乡肯定也希望明年来个丰收，比邻村的产量还多!当然，我也理解老乡们的担忧，我向大家保证，钱款一定专款专用并公开透明，用于建好水渠以及水渠以后的日常基础维护维修，把水渠的功效发挥到最大化，真正做到用之于咱们老百姓。
老乡们，修水渠的事情迫在眉睫，希望各位老乡能积极配合咱们镇政府，把这个咱们村发展的大问题一块解决了，把咱们村粮食产量提上去，把收入提上去，以后的日子肯定会越来越好! -
第9题：
问答题乡镇政府建了一个服务中心，同时发布了一个便民政策，但村民不理解，还跑到县城去反映。作为乡镇的工作人员，你怎么办？正确答案：解析： -
第10题：
问答题你是市政府工作人员，准备到基层去调研。你精心准备了此次调研，但在调研的过程中同事对你的方式不满意，并且言语上有所轻视。你该怎么办？正确答案：解析： -
第11题：
问答题在政府举办的现场咨询会上，有群众反映自己买不起商品房，保障性住房申请条件过于苛刻，面临巨大的住房压力。作为住建局工作人员，你怎么向群众进行宣传解释？正确答案：解析： -
第12题：
问答题有游客到景区游玩，但景区大，游客反映找厕所困难，而景区工作人员态度不好，造成了游客和其他群众的不满。领导让你去解决，你怎么办？正确答案：解析： -
第13题：
某乡政府准备建设一支农业普查队伍，如果你是该乡政府的一名工作人员，你怎么建？答案：解析：有关普查队伍的建立，我会从以下几个方面着手：
第一，我会将建设队伍的信息发布一个通知，通知到各个村，让各个村有意愿的同事前来报名，同时我会调查有哪些此前做过相关工作的同事，主动与他们进行沟通，鼓励他们积极参加。在这个基础上，对人员进行一个选拔，尽量保证大家的意愿和经验。
第二，我会组织领导和专家对这支队伍进行一个业务的培训，毕竟很多同事没有经验或者经验并不是很多，所以培训能够让他们了解工作的情况，有合适的方式方法来进行普查，从而保证普查的高质量和顺利进行。
第三，把普查的资料进行汇总和整理，然后发放到位，并对队伍根据实际情况进行合理的分工，分成各个小组，并安排相关的监督责任人，确保大家职责明确，分工合理，能有效的监督，并同时把相关的普查用的物质准备到位。
第四，把工作任务安排到各个小组，确保各个小组明确了解工作任务，并督促各小组合理的制定计划，并询问各小组的意见和建议，及时完善，以按时按质普查。 -
第14题：
李家村旅馆有个游客，旅馆服务员发现其有疑似禽流感症状，后其被隔离，消息传开后，有人说李家村会整体被隔离，后村民将旅馆围攻起来，放柴火，带头闹事的人要把旅馆烧了，你是政府工作人员，领导让你处理此事，你怎么处理？答案：解析：疑似禽流感患者引起了居民的恐慌，如果不及时处理事态会进一步扩大。可能会引发公共安全事件。我作为政府的代表首先我会尽快赶往现场，提前和当地的村委会取得联系，了解一下当地的具体情况，请村干部马上进行处理。并且我会联系当地的公安和防疫部门尽快派出工作人员赶往现场。
到达现场后，首先我会向村民们讲明此事还没有得到证实，请他们不要恐慌。并告知他们的行为已经违反了法律，如不及时停止会受到法律的惩罚。我们政府已经介入调查后续会把事情的调查结果及时的告诉大家。同时安排村干部尽快平息村民情绪，组织村民散开。
其次，我会安排防疫部门同时尽快调查。了解病人的患病情况，尽快确认是否是禽流感患者。与此同时我会安排民警了解一下患者接触过哪些人，做好记录，密切监视。在确诊期间要将与患者有过接触的人进行隔离观察。等待结果的确认。
如果游客没有禽流感，要遣散被隔离的群众。向村民做好解释说明工作。如果游客真的是禽流感的患病者，要及时将隔离的群众转移到条件较好的大医院进行救治。同时针对本村要进行消毒工作，针对村民要进行必要的隔离观察。如果发现有疑似症状马上转移，确保事态不会扩大。
此事处理完毕后，要将整个事件的处理经过详细的向上级领导汇报，听从领导的进一步指示和安排。 -
第15题：
有公司举报，政府采购时，1500万的东西却花了3000万，如果你是政府主管部门相关工作人员，面对该公司的举报，你会怎么处理?
正确答案:政府采购过程中如果出现虚构的情况，不仅严重损害了公众利益，更损坏了政府形象，这是绝对不允许出现的。对于举报，我一定会慎重处理，查明事情真相，还公众一个说法。
首先，我要核实举报信息，分清问题性质，并且协调安排相关人员联合公检法相关部门人员成立调查工作小组，深入调查这一情况。
其次，调查组将从三方面着手调查，一方面派出人员去购买企业了解情况；一方面派出人员了解市场价格；一方面派出人手深入被举报的部门彻查此事，争取尽早查清事情的真实情况。
再次，汇总情况，找到相关负责人单独约谈，再次核实。如果确有问题，根据相关规定对相关责任人进行问责，如有贪污腐败的行为，将移交司法机关处理。如果没有问题，也要将账目明细整理好，请示上级部门，将采购具体信息公布 最后，不论是哪种情况，都要将调查和处理结果通过媒体公布。我们绝不姑息任何影响政府公信力的错误行为，更要杜绝损害人民利益的行为。 -
第16题：
地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？
正确答案:（1）及时把车站情况如实向值班领导报告，坚守岗位，做好本职工作。
（2）按照领导的安排，积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况，安抚乘客的情绪；或按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。
（3）事件结束后，认真做好工作总结，为以后类似情况的发生做借鉴。 -
第17题：
一名男子由于电子称被城管没收了，因而抱着城管大腿不放，城管未给；后来该男子便向政府的工作人员述说了这个情况，县政府工作人员处理了这件事。你是政府人员怎么处理？
正确答案:城管和商贩之间的矛盾的背后 ，往往一方是为了维护市容市貌的法规法条，另一方就是这些小商小贩的生存大计。我们作为政府工作人员，一定要认真处理，秉公处理，既不违反法律法规，也不能伤害群众的利益。
首先，对于这名男子的这种情况，我会安抚他的情绪，了解事情发生的经过，耐心的听取；之后让他在接待室耐心的等待，我将联系城管部门，再一次了解这件事的具体情况。
其次，向城管了解这名男子所犯问题的严重程度，怎样才能归还电子秤，因为电子秤毕竟是男子谋生的工具，是比较重要的，如果根据相关规定能归还的话，要将其归还这名男子。
再次，与城管部门沟通后，向男子说明处理情况，对他进行相应的处罚并提出批评；另一方面，归还其电子秤。
最后，通过这件事情也发现我们在执法过程中，出现了不当的地方，作为执法部门，我们要注意执法的方式和方法，严格执法，热情服务。 -
第18题：
如果你负责一个展览活动的现场工作，但是后来的人比预期的人多很多，怎么处理？
正确答案:（1）表态：工作中碰到这种意外情况，应当迅速、冷静、妥善处理。
（2）及时向主管领导汇报情况，请求领导增派人员，支援现场工作
（3）做好安全保卫工作，防止展览活动中出现展品丢失、人员安全及其他意外事件的发生。
（4）做好参观人员控制与分流工作。 -
第19题：
某地要对防洪堤旁边的违章的房子等建筑进行拆除，村民不肯，情绪激动，甚至说如果要拆就要用暴力抵抗，如果你是工作人员，你怎么处理？
正确答案: 首先，稳定村民情绪，对村民要动之以情，晓之以理，劝导村民为了防洪堤的安全应该顾全大局，并讲解防洪方面的法律法规；其次，也要在情感上换位思考，拆除确实会损害村民的利益，此时可以考虑向有关部门申请部分资金对村民的损失进行合理补偿；最后，可动员当地村干部和党员进行说服，并将觉悟较高的村民拿来作为示范，引导其他村民接受执法人员的行为。当然也要做必要的预案准备以防止暴力事件的发生。 -
第20题：
你所任职的村，一户村民在自家后院发展生猪养殖，但大量污水的排放，严重影响了其他村民的生产生活，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就要砸毁养殖设施，村委会让你负责处理这件事，你应该怎么办？
正确答案:为一名村官协助村委会解决一些村民的问题是我们的分内之职。面临题目中群众投诉的问题，我一定会本着工作原则，最大限度的确保群众的利益，解决好这件事。
首先，面对态度极端的投诉群众，我会安抚他的情绪，认真倾听他所反映的污水影响生活的状况。我会把投诉问题的群众请到休息室，请他缓和情绪，我会详细询问关于村民饲养生猪排放污水对他生活的具体影响，并做好详细记录，同事也会咨询他的意见和建议。等我记录好情况后，会向他做出承诺，说明我们会尽快解决问题，请他稍安勿躁，回家等待我们的消息。
其次，我会深入村民家中实地查看生猪养殖户污水排放的具体情况。重点查看他家的养殖环境，污水排放的途径和路径，有无污水净化设置；同事与养殖户主交流了解他在养殖和污水处理排放方面的认识和面临的困难；最终确定污水排放污染的原因，以及影响面积，并要求养殖户主配合我们对污水排放进行整改。
再次，找来村委会工作人员、生猪饲养污水排放技术员，死猪养殖户主共同商量污水排放整改措施：要求从环境卫生和污水净化处理两个方面提出解决措施，务必要将污水问题解决好，既保障村民干净整洁的生活环境又确保生猪养殖户能够更好的养猪。
最后，我会把生猪饲养污水处理的结果反馈给向我投诉的村民，让他不必在为污水问题担心，同事也欢迎他随时向我们村委会反映问题。等一切问题处理妥当，我会把整个工作处理过程写成报告汇报给领导。 -
第21题：
问答题市政府经过调研、环评和专家论证之后，准备在某村附近建立垃圾处理厂，但该村村民强烈反对，情绪激动，准备到市政府上访，你是市政府工作人员，领导派你去做村民的思想工作，你会怎么说服他们？请现场模拟。正确答案： 乡亲们：
大家好，我是市政府的工作人员小张。政府对乡亲们的想法非常关注，特别派我来就建立垃圾处理厂的事情和乡亲们进行交流。谁都希望自己生活在干净整洁的环境中，因此我非常理解父老乡亲们的心情。但是请大家先安静一下，听我说两句好吗？
乡亲们对垃圾处理厂的认识可能有一些不全面的地方，甚至有的人心里认为垃圾处理厂就像个大垃圾堆，各种垃圾堆积成山，臭气熏天。还有人担心垃圾处理厂的建立，会污染水源、耕地和空气。其实，大家的担心也是市政府领导的担心，请乡亲们相信，在垃圾处理厂的建设上，市政府没有任何也不敢有任何懈怠。而且我们现在建的是现代化的垃圾处理厂，会有专门存放垃圾的车间，而且有害垃圾都需要特殊安全处理，不会对乡亲们的生活造成影响的。
市政府决定把垃圾处理厂建在咱们村附近，是经过充分调研和科学论证的。在这个过程中，市政府聘请了地质、环境、经济等方面的专家，从地理环境、气候条件、经济发展、人口分布等方面，在全*市范围内进行了长达三年的调研、勘察和讨论，认为现在的建厂地点是最为理想的。同时，垃圾防渗措施、渗透液处理、填埋气体收集与处理、环境监测和安全保障等方面，市政府也组织专家进行了充分的论证和审查，已经确保达到无害化处置要求和环境标准。乡亲们，今天我也把调研资料、环评报告和专家论证的结果带来了，一会儿呢，我会把这些文件的复印件张贴到宣传栏里，大家有时间可以看看。
乡亲们，市政府之所以聘请那么多的专家，经过了那么长时间的调研，才最后做出决策，就是本着对大家负责的原则。请乡亲们相信，垃圾处理厂建成后，政府一定会做好各方面的监管工作，确保垃圾处理厂不会影响到咱们村的生产生活。如果大家还是不相信，村委会可以选出村民代表和政府工作人员一起到县里或者市里的垃圾处理厂进行实地参观，希望通过实地考察能打消乡亲们的顾虑。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题学校开展活动，家长、媒体来的人很多，超过了场地容纳量，导致现场混乱。作为工作人员，你怎么办？正确答案：解析： -
第23题：
问答题政府向村民集资修水渠，但是有几户因为干旱减产不愿意出资，你怎么当面劝说。请现场模拟。正确答案： 老乡们，我是咱们镇政府的小张。这次把大家伙儿请到咱们村委会主要想就修水渠的事情想听听大家的意见，在这里咱们大家交流交流。
各位乡亲，大家都知道咱们村因为天气干旱已经好几年连续减产了，大家收成不好，经济上也出现了困难，我知道你们心里也着急。为了解决咱们灌溉用水的问题，这次镇里想集资修个水渠，目的很简单，就是为了帮助大家去解决农作物缺水问题，而且也能在以后方便大家浇水灌溉农田，不至于再出现像现在这种缺水的情况而减产减收。你们还记得咱们邻村前年不是也遭受了旱灾么，后来他们村大家集资，齐心协力建了水渠以后，在今年天气干旱的情况下，粮食不仅没减产而且还增收了。所以啊，各位老乡们，修水渠看似是花费了大家的亲苦钱，可是从长远来看这是对我们有利的一件好事，民以食为天，咱们这一辈子都是在辛辛苦苦的伺候庄稼，肯定不愿意看到这好好的农田因为干旱缺水颗粒无收。各位乡亲请放心，政府也体谅大家的难处，也在积极的找寻其他的解决办法，为了咱们村以后的发展，我们每个人身上都是有责任，有义务的。老乡们，咱们得看的远一些，我相信在座的各位老乡肯定也希望明年来个丰收，比邻村的产量还多!当然，我也理解老乡们的担忧，我向大家保证，钱款一定专款专用并公开透明，用于建好水渠以及水渠以后的日常基础维护维修，把水渠的功效发挥到最大化，真正做到用之于咱们老百姓。
老乡们，修水渠的事情迫在眉睫，希望各位老乡能积极配合咱们镇政府，把这个咱们村发展的大问题一块解决了，把咱们村粮食产量提上去，把收入提上去，以后的日子肯定会越来越好!解析： 暂无解析