在对客户满意度进行评价的过程中,应明确下列四种类型的改进因素,其中,对客户并不重要但满意度评价较高的是()A、急需改进的因素B、应该继续保持的因素C、不占优先地位的因素D、锦上添花的因素

题目
在对客户满意度进行评价的过程中,应明确下列四种类型的改进因素,其中,对客户并不重要但满意度评价较高的是()

A、急需改进的因素

B、应该继续保持的因素

C、不占优先地位的因素

D、锦上添花的因素

相似考题

1.完整的客户满意度测评体系,应包含()两个方面。A.满意和忠诚B.满意度测量和评价C.量化和权重D.跟踪和改进

2.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

3.评价卷烟零售客户满意度,有()个因素在评价时是关键。A、二B、三C、四D、五

4.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

参考答案和解析
参考答案：D
更多“在对客户满意度进行评价的过程中,应明确下列四种类型的改进因素,其中,对客户并不重要但满意度评价较高的是() ”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度调查主要包括()。

    A:消费者对产品的整体和分项满意度
    B:市场环境满意度
    C:对改进产品或服务的具体建议
    D:对备竞争对手的满意度评价的比较
    E:满意或不满意的原因

    答案：A,C,D,E
    解析：
    客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第2题：

    在质量不敏感区，尽管客户满意度较高，但客户并不一定再次接受企业的产品或服务。（）


    正确

  • 第3题：

    【判断题】满意度评价较高,但对客户来说不是最重要的因素,属于次要优势（又称锦上添花因素),对企业实际意义不大,如果考虑资源的有效分配,应先从该部分做起。（)

    A．Y.是

    B．N.否


    使用经历

  • 第4题：

    项目后评价对项目管理效果的评价，重点是()。

    A:组织结构及其能力
    B:对组织中主要领导人员的评价
    C:对组织中员工满意度的评价
    D:对项目客户满意度的评价

    答案：A
    解析：
    项目后评价对项目管理效果的评价，重点是分析评价项目建设和运营中所采用的组织结构及其能力。

  • 第5题：

    客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

    A．确定客户满意度研究和测评的目标

    B．找出影响客户满意度的主要因素

    C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

    D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

    E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议


    确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

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