不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。

题目

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。

下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。

相似考题

1.企业为了培养客户的忠诚度,就需要经常进行市场调查。()此题为判断题(对，错)。

2.利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。A.伙伴型客户B.功能型客户C.游离型客户D.情感型客户

3.成功维护客户关系人步骤包括:()。A.了解客户的产品需求，提升客户满意度B.收集客户的详细资料，进行差异化分析C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略

4.不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。A．伙伴型客户B．功能型客户C．情感型客户D．游离型客户

更多“不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    通信企业在目标市场选择营销策略时，可以满足不同客户的需求.增强客户对企业的信赖度和忠诚度，提高客户重复购买频率的策略是（）。



    A.无差异营销
    B.差异营销
    C.集中营销
    D.分散营销

    答案：B
    解析：
    本题考查目标市场选择策略。差异化营销的优点是可以满足不同客户的需求，增强客户对企的信赖度和忠诚度，提高客户重复购买频率，有利于企业在市场竞争中获得更大的市场占有率，增强竞争力；便于企业综合利用各种资源和生产能力，增加企业的适应能力。

  • 第2题：

    下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

    • A、是企业与客户沟通的单一平台
    • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
    • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
    • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
    • E、提高客户贡献度的重要手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

    • A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
    • B、企业应该对所有客户“一视同仁”
    • C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
    • D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

    • A、满意度
    • B、忠诚度
    • C、保留度
    • D、贡献度

    正确答案:C

  • 第8题：

    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

    • A、增加客户满意度
    • B、增加客户价值
    • C、增加客户忠诚度
    • D、增加客户利润率

    正确答案:B

  • 第9题：

    “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

    • A、理念
    • B、优质服务
    • C、关系质量
    • D、产品差异化

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
    A

    客户满意度

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户利润率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 要对有效客户进行辨别细分

  • 第13题：

    （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户保留度
    • D、客户信任度

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

    • A、个性化客户服务
    • B、客户获得和客户动态分析
    • C、客户流失分析
    • D、客户利润贡献度分析
    • E、客户满意度和忠诚度分析
    • F、企业生产分析

    正确答案:F

  • 第15题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第16题：

    要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（　）是企业最为理想和可靠的客户。

    • A、伙伴型客户
    • B、功能型客户
    • C、游离型客户
    • D、情感型客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）

    • A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。
    • B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • D、销售成本低、增强客户忠诚度。

    正确答案:B

  • 第19题：

    售中沟通对企业形象和客户忠诚度都会有影响。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第21题：

    企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

    • A、客户对企业的忠诚度
    • B、企业的信誉
    • C、客户对企业的满意度
    • D、客户的透明度
    • E、客户拓展量

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    单选题
    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
    A

    满意度

    B

    忠诚度

    C

    保留度

    D

    贡献度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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