客户关系管理系统主要包括A.客户数据管理系统B.客户档案管理系统C.客户识别管理系统D.重点客户管理系统E.客户流失预警系统

题目

客户关系管理系统主要包括

A.客户数据管理系统

B.客户档案管理系统

C.客户识别管理系统

D.重点客户管理系统

E.客户流失预警系统

相似考题

1."ERP"指的是()A.企业资源计划B.客户关系管理系统C.信息管理系统D.供应链管理系统

2.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心

3.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

4.客户关系管理的核心是( )。A.客户信息系统管理B.客户策略管理C.客户价值管理D.客户理念管理

参考答案和解析
正确答案：ACE
更多“客户关系管理系统主要包括A.客户数据管理系统B.客户档案管理系统C.客户识别管理系统D.重点客户管 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。

    A.交易性

    B.描述性

    C.促销性

    D.维护性


    正确答案：A

  • 第2题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

    A.业务操作管理

    B.客户合作管理

    C.数据分析管理

    D.信息技术管理


    参考答案：B

  • 第3题：

    一个客户关系管理实施的核心是()。

    A.客户关系管理的系统软件支持

    B.客户关系管理的业务流程

    C.建立客户中心

    D.客户关系管理的组织结构


    参考答案：C

  • 第4题：

    银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。

    A．客户综合评价体系

    B．客户经理管理体系

    C．客户服务系统

    D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统

    E．银行间服务系统


    正确答案：ABCD
    解析：银行客户关系管理系统的模块包括：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

  • 第5题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

    A、创建客户关系管理系统
    B、争取新客户
    C、与客户积极沟通
    D、留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第6题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统由（　　）等构成。

    A.客户资料数据库
    B.客户联络中心
    C.资源优化配置系统
    D.客户分析子系统
    E.决策支持子系统

    答案：A,B,D,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第7题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（ ）。(2011年真题)

    A.决策支持子系统
    B.客户分析子系统
    C.客户联络中心
    D.客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心；②客户资料数据库；③客户分析子系统；④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第8题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第9题：

    顾客关系管理系统的组成部分包括（）。

    • A、客户态度管理
    • B、客户数据管理
    • C、客户关系管理
    • D、客户投诉管理

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    客户关系管理系统主要包括（　）。

    • A、客户数据管理系统
    • B、客户档案管理系统
    • C、客户识别管理系统
    • D、重点客户管理系统
    • E、客户流失预警系统

    正确答案:A,C,E

  • 第11题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理系统主要包括（　）。
    A

    客户数据管理系统

    B

    客户档案管理系统

    C

    客户识别管理系统

    D

    重点客户管理系统

    E

    客户流失预警系统


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

    A.合同部件

    B.服务部件

    C.沟通渠道部件

    D.客户关系部件


    参考答案：C

  • 第14题：

    在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    A.呼叫中心

    B.运营型客户关系管理

    C.分析型客户关系管理

    D.协作型客户关系管理


    参考答案：B

  • 第15题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

    A.客户关系管理是应用软件

    B.客户关系管理是硬件系统

    C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    参考答案：D

  • 第16题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心是(　　)。

    A.客户分析子系统
    B.客户资料数据库
    C.客户联络中心
    D.决策支持子系统

    答案：B
    解析：

  • 第17题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）。

    A.决策支持子系统
    B.客户分析子系统
    C.客户联络中心
    D.客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心；②客户资料数据库；③客户分析子系统；④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第18题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

    A.创建客户关系管理系统
    B.争取新客户
    C.与客户积极沟通
    D.留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第19题：

    电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

    • A、客户数据管理构件
    • B、客户关系管理构件
    • C、客户服务界面管理构件
    • D、客户服务质量管理构件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    （）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础

    • A、核心银行系统（CBANK）
    • B、客户关系管理系统（PCRM）
    • C、业绩价值管理系统（PVMS）
    • D、客户营销管理系统（PBMS）

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第22题：

    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

    • A、客户信息系统（ECIF.
    • B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
    • C、数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
    • D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    单选题
    CCRM系统是（）的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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