新公共管理主张顾客导向，把上级的要求视为其工作的重中之重，向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。A对B错

题目
新公共管理主张顾客导向，把上级的要求视为其工作的重中之重，向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。

A对

B错

相似考题

1.对公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新理解有误的是()A.顾客导向的理论创新似一种以顾客满意作为目标取向的管理模式B. 顾客导向的政府，就是为公民提供高效、有致的服务，保持有效的沟通C. 企业家政府理论主张从根本上改变政府组织的行为方式D. 顾客导向的理念创新提出以顾客为导向的企业型政府

2.与传统的公共管理相比较，()成为新公共管理的重要字眼。A.市场导向B.结果趋向C.绩效标准D.顾客导向

3.加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

4.提出“政府服务应以顾客为导向”观点的是()。A、传统公共行政范式B、新公共管理范式C、新公共行政范式D、新公共服务范式

参考答案和解析
错
略
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  • 第1题：

    下列不属于顾客导向营销部门的特征的是()

    A、花时间会见顾客和倾听问题

    B、尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买

    C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作

    D、根据顾客的财务要求定制财务包


    参考答案：C

  • 第2题：

    顾客导向内涵不包括（ ）。

    A.实行“站在顾客的立场考虑”
    B.将顾客视为主要资产
    C.顾客满意即组织目标
    D.与顾客保持适当距离

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
    • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

    • A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
    • B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
    • C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
    • D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

    正确答案:B

  • 第5题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

    • A、顾客总价值与顾客总成本
    • B、顾客潜在价值与顾客总成本
    • C、顾客潜在价值与服务总成本
    • D、顾客总价值与服务总成本

    正确答案:A

  • 第6题：

    与传统的公共管理相比较，（）成为新公共管理的重要字眼。

    • A、市场导向
    • B、结果趋向
    • C、绩效标准
    • D、顾客导向

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    顾客导向内涵不包括（）。

    • A、实行“站在顾客的立场考虑”
    • B、将顾客视为主要资产
    • C、顾客满意即组织目标
    • D、与顾客保持适当距离

    正确答案:D

  • 第8题：

    新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    “新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
    A

    先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

    B

    向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

    C

    向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

    D

    说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与传统的公共管理相比较，（）成为新公共管理的重要字眼。
    A

    市场导向

    B

    结果趋向

    C

    绩效标准

    D

    顾客导向


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
    A

    顾客满意行为目标

    B

    顾客满意行为要求

    C

    顾客满意行为承诺

    D

    顾客满意行为规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新公共服务把社会公众视为政府的“顾客”,认为公共组织应以“顾客满意”为宗旨。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。

    A.顾客总价值和服务总成本
    B.顾客潜在价值和服务总成本
    C.顾客总价值和顾客总成本
    D.顾客潜在价值和顾客总成本

    答案：C
    解析：
    顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值：顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

  • 第15题：

    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

    • A、顾客满意行为目标
    • B、顾客满意行为要求
    • C、顾客满意行为承诺
    • D、顾客满意行为规范

    正确答案:D

  • 第16题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

    • A、顾客总价值和顾客总成本
    • B、顾客潜在价值和顾客总成本
    • C、顾客潜在价值和顾客总成本
    • D、顾客总价值和服务总成本

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下加油操作，做法正确的是（）。

    • A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客
    • B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客
    • C、直接向非金属容器加注油品
    • D、给未熄火车辆加油

    正确答案:A

  • 第18题：

    新公共管理主张顾客导向，把上级的要求视为其工作的重中之重，向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    新公共管理理论的基本主张有（）

    • A、强调集权管理
    • B、将企业管理方法引入政府管理
    • C、在行政管理中引入竞争机制
    • D、强调政府的回应性
    • E、在公共服务中坚持顾客导向

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    就绩效考核而言，新公共管理的突出特点是强调顾客和（）导向。

    • A、结果
    • B、过程
    • C、投入
    • D、分权

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）
    A

    花时间会见顾客和倾听问题

    B

    尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买

    C

    为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作

    D

    根据顾客的财务要求定制财务包


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    实行（）导向的企业把满足顾客同一需要的企业都视为竞争者

    正确答案： 需要
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    新公共管理主张顾客导向，把上级的要求视为其工作的重中之重，向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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