简述呼叫中心的技术发展趋势。
题目
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第1题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向哪三个方向发展?参考答案：(1)基于互联网呼叫中心的发展方向;(2)建立多媒体呼叫中心的发展方向;(3)建立虚拟呼叫中心的发展方向。
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第2题：
从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展
B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展
C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展
D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
参考答案：D
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第3题：
随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。()此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
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第4题：
基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。
正确答案:前台接入 -
第5题：
简述教育技术未来的发展趋势。
正确答案: 随着科学技术和社会的发展及教育发展的需要，现代教育技术也将不断地发展，其发展的趋势有以下几个方面：
①现代教育技术设备将日益自动化、微型化、多样化；
②现代教育技术将日益网络化；
③现代教育技术将日益大众化、综合化、多媒体化；
④现代教育技术理论将日益系统化、科学化。 -
第6题：
简述呼叫中心的技术发展趋势。
正确答案: （1）功能软件与交换系统的分离
（2）硬件趋于开放并符合标准
（3）交换系统的规模缩小
（4）交换系统与语音资源的统一
（5）密度增加，花费减少
（6）语音传输实现打包传输
（7）增加丰富的功能
（8）分层的系统结构 -
第7题：
呼叫中心在未来还可以发展为（）。
- A、基于互联网的新型呼叫中心
- B、多媒体呼叫中心
- C、虚拟呼叫中心
- D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
- E、无线接入的移动呼叫中心
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
简述呼叫中心业务的业务范围。
正确答案: 呼叫中心业务业务范围包括全座席业务外包服务、人员外包服务、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务等。 -
第9题：
简述呼叫中心的组织架构。
正确答案: 在呼叫中心这个行业，目前有三种普遍被采用的组织架构。第一种是等级（层级）制。它就像一个金字塔形，以最高管理者作为塔尖，一线人员为塔底。中间分别设有各部室主管。第二种比起第一种更加扁平化。层级少，但每个组别都比较大，使最高一级的管理者与一线人员之间管理人员数量最小化。第三种是基于团队的组织架构体系。每个团队都会最大限度的进行自我管理，遵守所有必需的管理规章制度和纪律，发挥最大的能力来完成委派的任务。 -
第10题：
客户服务中心的发展趋势是（）。
- A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
- B、系统趋于开放并符合标准
- C、Internet与呼叫中心的融合
- D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多选题按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A基于语言应答的呼叫中心
B基于交换机的呼叫中心
C基于排队策略的呼叫中心
D基于Intermet的呼叫中心
E基于计算机的板卡式的呼叫中心
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述呼叫中心的业务发展趋势。正确答案： （1）呼叫中心与800号业务结合起来
（2）呼叫中心与Internet结合起来解析： 暂无解析 -
第13题：
简述呼叫中心价值的三个层面含义。参考答案：呼叫中心的价值有三个层面含义：其一，透过客户服务中心的运作，我们可以将企业外部的客户信息和市场信息汇总搜集，通过为企业客户提供更便捷通畅的信息渠道来实现客户的高满意度和良好客户体验的客户服务;其二，我们可以通过对所有客户信息资料的汇总分析，进而实现主动的客户营销;其三，将外部的客户信息和市场信息与企业内部的财务信息和业务信息相融合，通过数据挖掘的方法，我们可以实现企业自身业务流程的完善和优化。
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第14题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。A、基于互联网呼叫中心的发展方向
B、建立多媒体呼叫中心的发展方向
C、建立虚拟呼叫中心的发展方向
D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
参考答案：A,B,C
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第15题：
简述呼叫中心呼叫的内容。
正确答案: 从大的方面分为两类：
呼入内容----受理查询、登记预约、账务查询和受理订单；报名登记受理、货品跟踪和电话目录直销；客户服务热线、支持热线和投诉热线等。
呼出内容----收集市场信息、挖掘潜在客户及服务满意度回访，完成后编写综合信息报告及效果分析报告；电话调查：通过客户数据库，按照一定的条件筛选出合适的呼出对象，在选定的时段通过合适的方式就消费者形态、产品使用情况等进行定向调查；电话营销，呼叫中心座席员通过电话方式，采用有效的营销及沟通技巧，向目标客户进行产品和服务的推介及促销，完成后向企业提交综合销售报告；确认客户资料，管理数据库。呼叫中心座席员主动联系目标客户确认或更新资料；客户关系。呼叫中心座席员致电客户表示欢迎购买产品及选用服务，或每周年致电感谢客户选用，服务目标是加强客户关系管理和提升企业形象；预约服务。呼叫中心座席员联系目标客户预约服务或产品的推介会面时间；催缴服务，通过呼叫中心座席员联系客户催缴服务费用；服务升级管理。呼叫中心座席员向目标客户进行服务升级优惠推介，提升企业形象，强化客户关系管理。 -
第16题：
简述现代教育技术的发展趋势
正确答案:（1）、教育信息化的高度实现
（2）、大量计算机技术进一步渗透教育教学领域（多媒体技术、人工智能技术、虚拟现实技术）
（3）、全面的教育技术观将被接受
（4）、多种模式的教育教学应用（教育教学模式的变化、多种教学应用系统及教育模式的发展）
（5）、绩效技术的发展与应用 -
第17题：
简述教育技术的发展趋势。
正确答案: 随着现代教育技术的发展和教育信息化建设的步伐加快，教育技术也在不断发展之中，体现在：
1、教育技术作为交叉学科的特点将日益突出。
2、教育技术将日益重视实践性和支持性研究。
3、教育技术将日益关注教育环境下的学习心理研究。
4、教育技术的手段讲日益网络化、智能化、虚拟化。 -
第18题：
简述呼叫中心的业务发展趋势。
正确答案: （1）呼叫中心与800号业务结合起来
（2）呼叫中心与Internet结合起来 -
第19题：
呼叫中心技术即（）技术。
正确答案:CTI -
第20题：
简述呼叫中心的最早起源。
正确答案: 呼叫中心最早起源于北美，其雏形可以追溯到20世纪30年代美国的民航业和旅游业。30年代初，美国的一些经营旅游餐饮业的公司，开通了电话服务热线，客户可以通过电话进行服务预定。1937年美国泛美航空公司开通了电话服务热线，当时旅客可以通过这个24小时都提供服务的全天候服务中心进行机票预订、航班查询等。 -
第21题：
按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
- A、基于语言应答的呼叫中心
- B、基于交换机的呼叫中心
- C、基于排队策略的呼叫中心
- D、基于Intermet的呼叫中心
- E、基于计算机的板卡式的呼叫中心
正确答案:B,E -
第22题：
问答题简述呼叫中心的技术发展趋势。正确答案： （1）功能软件与交换系统的分离
（2）硬件趋于开放并符合标准
（3）交换系统的规模缩小
（4）交换系统与语音资源的统一
（5）密度增加，花费减少
（6）语音传输实现打包传输
（7）增加丰富的功能
（8）分层的系统结构解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户服务中心的发展趋势是（）。A核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
B系统趋于开放并符合标准
CInternet与呼叫中心的融合
D一体化技术改变呼叫中心的构建基础
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述呼叫中心的发展历程正确答案： 第一代呼叫中心系统就是今天我们常说的热线电话，通常指派若干经过培训的业务代表专门负责处理各种各样的咨询和投诉。
第二代呼叫中心系统由于采用了CTI技术，因此可以同时提供人工服务与自动服务。
第三代呼叫中心系统基于Internet。
第四代呼叫中心有许多新的特点。比如注重多媒体，开放性等。解析： 暂无解析