选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。A对B错

题目
选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。

A对

B错

相似考题

1.客户关系管理的核心是( )。A.客户信息系统管理B.客户策略管理C.客户价值管理D.客户理念管理

2.客户关系管理是一项企业经营的商业策略,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,透过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。()此题为判断题(对，错)。

3.企业实施客户关系管理的核心是()A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程

4.客户关系管理是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户关系管理的特点()

    A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

    B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

    C.客户关系管理的核心是价值。

    D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第4题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第5题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。


    正确答案:客户研究；业务流程；忠诚度

  • 第6题：

    选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。

    • A、客户资产管理
    • B、客户价值的度量
    • C、产品的定价策略
    • D、客户关系管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的核心是（）
    A

    客户信息系统管理

    B

    客户策略管理

    C

    客户价值管理

    D

    客户理念管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的思想及管理方法包括（）
    A

    强调以客户为中心的企业策略

    B

    对客户统一对待

    C

    了解客户需求并衡量客户价值

    D

    把客户关系投资放在高价值群体上


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。
    A

    客户资产管理

    B

    客户价值的度量

    C

    产品的定价策略

    D

    客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业应坚持长期利用博客,不断的更换其内容,这样才能发挥其长久的价值和应有的作用,引更多的读者。这是博客营销的什么策略?()

    A.推广策略

    B.排版策略

    C.维护策略

    D.客户关系管理策略


    参考答案：C

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    A．客户行为

    B．客户价值

    C．客户忠诚

    D．客户创利


    正确答案：B

  • 第15题：

    商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

    A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
    B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
    C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
    D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
    E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

    答案：A,B,C,D
    解析：
    深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

  • 第16题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户关系管理的思想及管理方法包括（）

    • A、强调以客户为中心的企业策略
    • B、对客户统一对待
    • C、了解客户需求并衡量客户价值
    • D、把客户关系投资放在高价值群体上

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户关系管理的核心是（）

    • A、客户信息系统管理
    • B、客户策略管理
    • C、客户价值管理
    • D、客户理念管理

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    正确答案： 信息资源,相互信任,稳固
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
    A

    客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

    B

    客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

    C

    客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

    D

    客户关系管理注重专业化销售过程的管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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