投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。A对B错

题目
投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。

A对

B错

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1.南海区消费投诉公示平台可以查询被投诉企业的消费信息不包括( )。A、投诉内容B、被投诉次数C、调解成功率D、消费者个人信息

2.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A.5B．7C．10D．15

3.投诉对于饭店来说是（）的。A、不可避免B、可以避免C、可以杜绝D、可以预测

4.很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力,甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客人的投诉是坏事也是好事。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

    • A、书面
    • B、数据电文
    • C、口头
    • D、其他形式

    正确答案:C

  • 第3题：

    投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）

    • A、恶意还击
    • B、不耐烦的回应
    • C、保持冷静
    • D、针锋相对

    正确答案:C

  • 第5题：

    凡事有弊必有利，投诉是坏事，也是好事。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    客人的投诉是坏事也是好事。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对于行政监督部门负责投诉处理的工作人员来说，下列不需要回避的情形是(　　)。
    A

    近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人的主要负责人

    B

    在近3年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务

    C

    与被投诉人、投诉人是多年未见的旧识

    D

    与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理


    正确答案： C
    解析： 略

  • 第9题：

    判断题
    有投诉未必是好事，无投诉未必是坏事。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）
    A

    投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    B

    投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

    C

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    D

    投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果

    E

    及时回馈投诉者


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果
    • E、及时回馈投诉者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。

    • A、获得和判断
    • B、打听和猜想
    • C、反驳和掩盖
    • D、假定和描述

    正确答案:A

  • 第15题：

    对于客户投诉，以下描述正确的是（）

    • A、客户投诉是主观存在的
    • B、客户投诉是不利于企业发展的
    • C、客户投诉是客观存在的
    • D、客户投诉是能避免的

    正确答案:C

  • 第16题：

    有投诉未必是好事，无投诉未必是坏事。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    简述客户投诉对于企业的意义。


    正确答案: 客户投诉对于企业而言，其主要意义（价值）包括：
    （1）可以使企业及时发现产品和服务的失误。
    （2）开创新的商机。
    （3）可以使企业有再次赢得客户的机会。
    （4）可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。

  • 第18题：

    对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

    • A、投诉的提起人应是客户
    • B、投诉直接对象是企业
    • C、投诉以投诉问题的存在为前提
    • D、投诉以实现客户利益主张为目的
    • E、企业是投诉追究的责任人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    判断题
    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉处理机构对于（　　），可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。
    A

    原因不详的

    B

    事实清楚的

    C

    应当即时制止被投诉人损害行为的

    D

    应当纠正被投诉人损害行为的

    E

    无具体被投诉者的


    正确答案： B,C
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十七条第二款规定，对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。

  • 第21题：

    单选题
    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游投诉处理机构对于（　　），可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。
    A

    原因不详的

    B

    事实清楚的

    C

    应当即时制止的

    D

    应当纠正被投诉人损害行为的

    E

    无具体被投诉者的


    正确答案： B,C
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十七条第二款规定，对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。

  • 第23题：

    单选题
    根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（　　）。
    A

    投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    B

    投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

    C

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    D

    投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的


    正确答案： C
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十四条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。

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