客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平

题目

客户服务审计包括哪几个阶段?( )。

A.外部客户服务审计

B.内部客户服务审计

C.识别潜在的改进方法和机会

D.确定客户服务水平

相似考题

1.会计师事务所为了避免承担管理层职责，不得向属于公众利益实体的审计客户提供的内部审计服务有（　　）。A.负责设计、执行和维护内部控制 B.提供内部审计外包服务 C.指导该客户内部审计人员的工作并对其负责 D.执行构成内部控制组成部分的程序

2.如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？Ⅰ．组织的外部审计机构。Ⅱ．外部咨询机构。Ⅲ．业务客户。Ⅳ．学院或大学。A.Ⅰ和Ⅱ。 B.Ⅱ和Ⅳ。 C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。 D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。

3.下列选项中关于确认服务和咨询服务的区别说法不正确的是：A.确认服务的性质和范围由内部审计师确定，而咨询服务的性质和范围需与客户协商而定 B.确认服务涉及的参与方比咨询服务少一方，即被审计单位或个人 C.确认服务和咨询服务涉及的参与人员中均包括内部审计师 D.在开展咨询业务时，内部审计师不应承担管理职责

4.内部审计师可以提供能够增值且改进组织的经营的咨询服务。这些服务的开展：( )A.会损害内部审计师的客观性，在内部审计师卷入相同业务客户的确认服务时 B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能 C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致 D.没有强加同业务客户沟通信息的责任

参考答案和解析
参考答案：ABCD
更多“客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方 ”相关问题

  • 第1题：

    许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )

    A.通用审计软件
    B.控制流程图
    C.嵌入审计数据集合
    D.整合测试法(ITF)

    答案：C
    解析：
    A不正确，通用审计软件只能进行事后审计。B不正确，控制流程图是一种系统设计的工具。C正确。嵌入式审计数据采集技术通过将审计模块直接嵌入CSS系统，可以实现实时连续地采集系统中的数据，包括来自客户电话的数据。D不正确，整体测试法是一种测试工具，以测试程序的准确性。

  • 第2题：

    当内部审计师提供咨询服务时，其业务范围主要由以下哪项内容确定？( )

    A.内部审计标准
    B.审计业务小组
    C.审计业务客户
    D.内部审计章程

    答案：D
    解析：
    A不正确，开展内部审计活动都应该考虑遵循《标准》对于内部审计师的强制性要求，这只是在设计咨询服务的业务范围时考虑的因素之一。B不正确，内部审计师应该设计咨询服务的工作范围以保证维护内部审计活动的专业态度、诚信精神、可信度和声誉，审计业务小组的胜任能力只是在设计咨询服务的业务范围时考虑的因素之一。C不正确，在确定业务范围时，内部审计师应根据客户(管理层)的要求来扩展或限制范围，但必须以遵循内部审计章程作为基础。D正确。《框架》指出，内部审计活动的宗旨、权力和职责应在章程中确定。因此，内部审计章程应该规定内部审计活动(包括咨询服务)的业务范围(大原则)。

  • 第3题：

    首席审计执行官对外部审计师致审计客户书和审计客户的回复进行复核的首要原因是：

    A.选出需要在未来的内部审计业务中加以强调的领域。
    B.核查所用外部审计资源的成效。
    C.确保外部审计师致审计客户书中的评论得到相关证据的支持。
    D.核实外部审计师的工作未与内部审计工作发生重复。

    答案：A
    解析：
    A，正确。实务公告2050-1协调第6条“内部审计师需要得到外部审计师的管理建议书和相关报告。首席审计执行官需要理解管理建议书和相关报告中探讨的事项，并帮助内部审计师在计划中确定将来内部审计工作的重点。在高级管理层和董事会中的有关人员审查了管理建议书并提出需采取的纠正行动之后，首席审计执行官应确保采取了恰当的后续措施及纠正行动。”

  • 第4题：

    某公司的客服咨询部门采用客户服务系统进行管理，该系统可以将服务数据直接由客户电话传入系统，则该系统中最可能采用的哪种审计技术使内部审计师可以连续监督从电话手机的客户数据：

    A.自动化工作底稿
    B.嵌入式审计模块
    C.通用审计软件
    D.电子表格分析

    答案：B
    解析：
    嵌入式审计模块可以实现对系统中数据的持续监控。

  • 第5题：

    当内部审计师开展能够带来增值并改善公司运营的咨询服务时：

    A.如果该内部审计师承接同一客户的审计确认服务，则审计确认服务的开展有损内部审计师的客观性。
    B.由于提供了咨询业务，内部审计师不可能为管理层提供确认服务。
    C.审计确认服务的提供应该与内部审计部门章程中所反映的部门权限相一致。
    D.除了咨询业务的客户，审计确认服务不要求审计师负责向任何其他方面传达信息。

    答案：C
    解析：
    A，不正确。咨询服务不一定会损害客观性。确定是否执行咨询服务结果的建议是由管理层作出的，因此，管理层的决策不会损害内部审计师的客观性；B，不正确。确认服务与咨询服务并不是相互排斥的，服务的一种类型可以由另一种服务类型产生。C，正确。根据标准1000.C1，在审计章程中应界定咨询服务的性质。在传统意义上，内部审计师开展多种形式的咨询服务，如：对建立于现有系统的控制的分析、对安全产品的分析、服务于特别任务小组以便分析经营业务并提出建议，等等。董事会（或审计委员会）应该授权内部审计活动开展其他一些服务，只要这些服务不引起利益冲突，也不影响内部审计活动对审计委员会的责任。这种授权应在内部审计章程中反映出来（实务公告1000.C1-1）。D，不正确。内部审计的首要价值是为管理高层与审计委员会提供保证。如果咨询服务掩饰了首席审计执行官认为应向执行高层及董事会成员表述的信息，这项服务就无法开展（实务公告1000.C1-1）。

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