( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

题目
( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。

A.软件要素

B. 硬件要素

C. 信息要素

D. 控制要素

相似考题

1.国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。()

2.()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味

3.从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。A、加油站设备设施B、油品质量和数量C、厕所是否开放D、服务行为

4.可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答：B
更多“( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。 ”相关问题

  • 第1题：

    (2013年）服务企业通常可运用（）来实现有形展示。



    A.价目表
    B.公司网页
    C.服务设施
    D.营业厅的内部装潢和布局
    E.企业知名度

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。

  • 第2题：

    城镇体系规划内容包括（　　）。

    A、 确定区域城镇发展战略
    B、 合理布局区域基础设施和大型公共服务设施
    C、 合理布局区域大型设施和小型公共服务设施
    D、 明确需要保护和控制的区域
    E、 找出引导区域城镇发展的各项政策和措施

    答案：A,B,D,E
    解析：
    城镇体系规划是政府综合协调辖区内城镇发展和空间资源配置的依据和手段。它将为政府进行区域性的规划协调提供科学的、行之有效的依据，包括：①确定区域城镇发展战略；②合理布局区域基础设施和大型公共服务设施；③明确需要保护和控制的区域；④找出引导区域城镇发展的各项政策和措施。

  • 第3题：

    （) 服务设施需求包括装载和运送旅客与货物的机队、为安全飞行提供的安检、维修、地面保障服务等设备设施等。


    B

  • 第4题：

    服务企业通常可运用()来实现有形展示。

    A:价目表
    B:公司网页
    C:服务设施
    D:营业厅的内部装潢和布局
    E:企业知名度

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。

  • 第5题：

    关于设备寿命的说法，正确的有（　　）。

    A.自然寿命主要由设备的有形磨损所决定的
    B.设备的自然寿命不能成为设备更新的估算依据
    C.设备使用年限越长，所分摊的设备年资产消耗成本越少
    D.经济寿命由维护费用的提高和使用价值的降低决定的
    E.设备的技术寿命主要是由设备的有形磨损决定的

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考核的是设备寿命的概念。设备的自然寿命主要是由设备的有形磨损所决定的，不能成为设备更新的估算依据。设备的经济寿命是指设备从投入使用开始，到继续使用在经济上不合理而被更新所经历的时间。它是南设备维护费用的提高和使用价值的降低决定的。设备使用年限越长，所分摊的设备年资产消耗成本越少。但是随着设备使用年限的增加，一方面需要更多的维修费维持原有功能；另一方面设备的操作成本及原材料、能源耗费也会增加，年运行时间、生产效率、质量将下降。因此，年资产消耗成本的降低，会被年度运行成本的增加或收益的下降所抵消。设备的技术寿命主要是南设备的无形磨损所决定的，它一般比自然寿命要短。

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