研究表明,服务反馈是维持与顾客关系的重要因素,而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。 ()此题为判断题(对，错)。
题目
研究表明,服务反馈是维持与顾客关系的重要因素,而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。 ()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
11、顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。
“一对一”的个性化 -
第2题：
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A．导致服务失败的原因
B．顾客所处的文化环境
C．企业与顾客建立的关系
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导致服务失败的原因;顾客所处的文化环境;企业与顾客建立的关系;顾客关于企业服务失败的经验 -
第3题：
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与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户需求，提供满意的客户服务等客户关系的核心思想在实践中的具体运用是企业提高市场占有率，获取最大利润的关键。客户关系管理的核心思想主要包括以下几个方面： （1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正满意； （2）重视客户的个性化特征，实现“一对一”营销； （3）提高客户满意度，留住老客户。争取新客户； （4）客户关怀贯穿营销的全过程。客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量、和售后服务等几个方面，贯穿了市场营销的所有环节。