A、投诉处理人员
B、首位接待人员
C、工程维修人员
D、客服部主管
第1题:
A、询问接待
B、投诉接待
C、投诉回访
D、报修接待
第2题:
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第3题:
处理客户投诉不是沟通。
第4题:
A、先不理客户,让他冷静下
B、倾听理解,安抚客户情绪
C、明确责任,提出解决方案
D、执行承诺,跟踪处理效果
第5题:
100、客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意