在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识

题目
在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。

A、客户的个性特征，家庭情况

B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C、收集与理财产品相关的资料

D、掌握与客户兴趣相关的知识

相似考题

1.与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。因此,银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作?( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间

2.在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）。A．客户的个性特征B．产品的详细资料C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求D．客户的主要目标E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

3.在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）。A．收集与理财产品相关的资料B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求C．客户的个性特征，家庭情况D．掌握与客户兴趣相关的知识E．分析评价自己产品与竞争者的优势

4.在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有( )。A．客户的个性特征B．产品的详细资料C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求D．客户的主要目标E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

参考答案和解析
参考答案：ABD
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  • 第1题：

    在( )阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。

    A．客户价值分析

    B．与客户沟通前准备工作

    C．引导新的金融产品消费

    D．客户信息收集


    正确答案：B
    解析：明确沟通目标是沟通准备阶段的第一要务。

  • 第2题：

    在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。

    A.高级信息

    B．初级信息

    C．次级信息

    D．特殊信息


    正确答案：B
    B【解析】在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做初级信息。

  • 第3题：

    当理财顾问需要客户详细的家庭财务资料时，可以采取的收集方法是（）。



    A.客户访谈
    B.平时工作中收集积累，建立专门数据库
    C.数据调查表
    D.客户沟通

    答案：C
    解析：
    客户详细的家庭财务状况信息属于定量的初级信息，需要通过数据调查表来收集。

  • 第4题：

    次级信息的收集方法有（ ）。

    A．客户访谈

    B．平时工作中收集积累，建立专门数据库

    C．数据调查表

    D．客户沟通


    正确答案：B

  • 第5题：

    在价值工程研究活动中，最重要的阶段是( )。

    A:收集信息与功能分析
    B:研究前的准备
    C:方案创造与评价
    D:方案发展与提案形成

    答案：D
    解析：

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