()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

题目
()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统

A、客户信息管理

B、客户关系管理

C、客户信息分析

D、客户信息挖掘

相似考题

1.对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理

2.建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（ ）。A．建立顾客忠诚是企业的长远目标B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键

3.对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触

4.美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。

    A.分析顾客的体验世界
    B.设计品牌体验
    C.建立顾客体验平台
    D.建立与顾客的接触
    E.致力于不断创新

    答案：B,D,E
    解析：
    美国学者贝恩特·施密特认为，顾客体验管理框架可分为5个步骤：①分析顾客的体验世界；②建立顾客体验平台；③设计品牌体验；④建立与顾客的接触；⑤致力于不断创新。其中第1步是分析的步骤；第2步是战略的步骤；第3—5步是实施的步骤。

  • 第2题：

    与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。

    A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体


    答案：D
    解析：
    与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：①为了 了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、 服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼 叫中心、企业网站等方式进行。

  • 第3题：

    是企业与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，目的是保持与企业关键成员之间的长期交易关系。


    关系营销

  • 第4题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

    A:企业与员工
    B:企业与顾客
    C:顾客与员工
    D:管理层与员工

    答案：A
    解析：
    内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

  • 第5题：

    以下哪种类型的信息系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系

    A．MIS

    B．CLE

    C．CLU

    D．CRM


    应该首先建立管理信息系统，然后再建立决策支持系统

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