当一个旅游团中出现多数游客与少数游客发生利益矛盾时导游切忌采用的处理方式是()A尽量满足各方要求B举手表决C维护多数游客利益D照顾少数游客利益

题目
当一个旅游团中出现多数游客与少数游客发生利益矛盾时导游切忌采用的处理方式是()

A尽量满足各方要求

B举手表决

C维护多数游客利益

D照顾少数游客利益

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1.在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？

2.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避

3.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入D．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避

4.导游员有节奏地开展服务，应注意( )．A．日程安排张弛有度B．行进速度缓急结合C．讲解速度快慢结合D．善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

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  • 第1题：

    在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是 （ ）。

    A．本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见

    B．导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地

    C．若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

    D．按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务


    正确答案：BC

  • 第2题：

    只有在()时,导游人员才可以调整或变更接待计划。

    A、发生危及游客人身安全的紧急情况

    B、旅行社提出要求

    C、照顾少数重要游客

    D、满足多数游客需求


    参考答案：A

  • 第3题：

    在导游与游客的关系中，导游是服务者，是主体，游客是客体，两者是相辅相成的，既存在矛盾冲突又有利益共同点，组成一个完整的共同体。


    错误

  • 第4题：

    当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

    A、必须介入

    B、一般不介入

    C、充当调解人

    D、坚决回避


    正确答案：B

  • 第5题：

    当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

    A．必须介入

    B．一般不介入

    C．充当调解人

    D．坚决回避


    正确答案：B

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