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  • 第1题:

    根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。


    判断投诉

  • 第2题:

    2、开场陈述,己方提建议时要采取()的方式。

    A.委婉

    B.压倒对方

    C.直截了当

    D.留有余地


    直截了当

  • 第3题:

    6、当拒绝爱时,应态度明确,并尽可能维护对方的自尊。


    正确

  • 第4题:

    作为导游员,在讲解与介绍时,以下做法错误的是()

    A.态度要诚恳

    B.态度需和蔼

    C.警示须及时

    D.态度要傲慢


    态度要傲慢

  • 第5题:

    【单选题】开场陈述,己方提建议时要采取()的方式。

    A.委婉

    B.压倒对方

    C.直截了当

    D.留有余地


    直截了当