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  • 第1题:

    ()是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。


    A.营销
    B.营销组合
    C.服务营销组合
    D.健康服务营销的组合


    答案:B
    解析:
    营销组合是营销管理中最基本的概念之一,是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。

  • 第2题:

    关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。

    A

    B



  • 第3题:

    提升能力是指始终坚持“以客户为中心”,在售前、售中和售后全过程服务活动中树立全员营销、全程服务的营销服务理念。


    错误

  • 第4题:

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案:C
    解析:
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第5题:

    下列属于服务营销组合策略增加的3P是()。

    A.人的策略

    B.过程策略

    C.有形策略

    D.媒体策略

    E.公关策略


    ABC