更多“企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略,不断强化客户的关系持续意愿,最终建立客户忠诚, ”相关问题
  • 第1题:

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()

    A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

    B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。

    C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

    D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


    参考答案:D

  • 第2题:

    客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第3题:

    建立房地产经纪机构品牌时,应做的工作包括( )。

    A.制定企业的品牌战略
    B.通过服务质量的全面提高,提升客户感知价值,保持和扩大企业品牌的影响力
    C.通过建立良好和持续的客户关系,强化客户的归属感和品牌忠诚
    D.树立企业在市场中独一无二的形象和标示
    E.建立品牌的识别系统,并进行品牌传播

    答案:A,E
    解析:
    房地产经纪机构品牌的建立包括两步骤:①制定企业的品牌战略;②建立品牌的识别系统,并进行品牌传播。

  • 第4题:

    建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    建立房地产经纪机构品牌时,应做的工作包括(  )。


    A、制定企业的品牌战略
    B、通过服务质量的全面提高,提升客户感知价值,保持和扩大企业品牌的影响力
    C、通过建立良好和持续的客户关系,强化客户的归属感和品牌忠诚
    D、树立企业在市场中独一无二的形象和标示
    E、建立品牌的识别系统,并进行品牌传播

    答案:A,E
    解析:
    房地产经纪机构品牌的建立包括两步骤:①制定企业的品牌战略;②建立品牌的识别系统,并进行品牌传播。