顾客的需求层次包括()A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

题目
顾客的需求层次包括()

A、需要了解公司产品、服务的信息

B、需要公司帮助解决问题

C、接触公司人员

D、了解整个过程

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1.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

2.需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。()此题为判断题(对，错)。

3.以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求

4.对顾客购买需求的鉴定方法,包括()。A、需求层次分析法B、支付能力鉴定法C、需求差异分析法D、边际效用分析法

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  • 第1题：

    KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    马斯洛将顾客需求分为几个层次,包括()。

    A.社交的需求

    B.自尊的需求

    C.自我实现的需求

    D.安全需求

    E.生理需求


    正确答案:ABCDE

  • 第3题：

    在4S店帮助顾客进行折扣积分、预存优惠、套餐搭配属于需求层次中的哪个层次（）

    A．生理需求

    B．安全需求

    C．社交需求

    D．奖励需求


    生理需求

  • 第4题：

    充分体现顾客个性化需求的产品应包括五个层次:()、基本产品、()、()、()。


    参考答案：核心利益 期望产品 扩展产品 潜在产品

  • 第5题：

    服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

    A.个性需求

    B.特殊需求

    C.隐含需求

    D.普通需求


    参考答案：B,C,D

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