CRM系统的特性包括()。A、整体性,层次性B、易用性,快捷性C、相关性,目的性D、环境适应性

题目
CRM系统的特性包括()。

A、整体性,层次性

B、易用性,快捷性

C、相关性,目的性

D、环境适应性

相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.今天的crm系统主要分为分析型crm和()。A.数据CRMB.业务CRMC.合作CRMD.运营CRM

3.()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统

4.CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：ACD
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  • 第1题：

    简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。


    参考答案：crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
    当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
    企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
    1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
    2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
    3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
    4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度

  • 第2题：

    以下关于CRM的描述，正确的是（ ）。

    A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
    B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
    C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
    D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

    答案：D
    解析：
    本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理（CRM）系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。

  • 第3题：

    CRM系统的主要过程不包括

    A．接触

    B．营销

    C．销售

    D．服务


    接触

  • 第4题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第5题：

    以下关于CRM的描述，正确的是 ( ) 。

    A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
    B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
    C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
    D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

    答案：D
    解析：
    本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理(CRM)系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。

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