工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决Z的错误做法是()。A.客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题B.首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权C.若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理D.认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权

题目

工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决Z的错误做法是()。

A.客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题

B.首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权

C.若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理

D.认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权

相似考题

1.以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④

2.● 需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是 （36） 。（36）A. 理解客户需要什么，分析要求，评估可行性B. 与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案C. 向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可D. 管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统

3.● 需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列开发过程中的活动，不属于需求工程范畴的是 （27） 。（27）A. 理解客户需要什么，分析要求，评估可行性B. 与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案C. 向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可D. 管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统。

4.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心

更多“工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题,客户要求必须尽快解决Z的错误做法是()。A.客户需求紧急, ”相关问题

  • 第1题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

    A．服务人员专业化

    B．被倾听

    C．迅速反应

    D.被关心


    正确答案：C

  • 第2题：

    需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是(36)。

    A．理解客户需要什么，分析要求，评估可行性

    B．与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案

    C．向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可

    D．管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统


    正确答案：C
    解析：把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。需求工程的活动可分为两大类，一类属于需求开发；另一类属于需求管理  
      需求开发的目的是通过调查于分析，获取用户需求并定义产品需求。需求开发包括需求获取、需求分析、需求定义和需求验证4个过程。
      而需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解：管理和控制需求的变更；从需求到最终产品的双向跟踪。
      “需求管理”与“需求开发”密切合作。“需求开发”涉及到把项目关系人的需要转换成产品需求和决定如何在各个产品构件之间安排或分配需求。在“需求管理”中，要收集需求的变更和变更的理由，并且维持对原有需求和所有产品及产品构件需求的双向跟踪。
      而“向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可”则是范围确认的任务。

  • 第3题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

    A．服务人员专业化

    B．被倾听

    C．迅速反应

    D．被关心


    正确答案：C

  • 第4题：

    需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列开发过程中的活动，不属于需求工程范畴的是(27)。

    A．理解客户需要什么，分析要求，评估可行性

    B．与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案

    C．向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可

    D．管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统


    正确答案：C
    解析：需求工程帮助软件工程师更好地理解他们将要解决的问题。需求工程为以下工作提供了良好的机制：理解客户需要什么，分析要求，评估可行性，协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案，确认规格说明，管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统。需求工程并不关心采用何种设计方案解决问题。

  • 第5题：

    物业管理人员在接待客户投诉时,()。

    A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些

    B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

    C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

    D、应尽快处理投诉并给客户答复


    参考答案：D

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