有关现场服务的要求以下描述错误的是()。A.进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码B.超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明C.现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准D.现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

题目

有关现场服务的要求以下描述错误的是()。

A.进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码

B.超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明

C.现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准

D.现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

相似考题

1.当客户提出验表要求后,现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时,经客户许可,应于( )个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。A.5B.3C.4D.7

2.关于个人客户注册网上银行并申领U盾,以下说法错误的是()。A、柜员必须将U盾发放给客户本人。B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。C、客户签字确认同意遵守《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》后，柜员再按照客户签字确认的申请表录入注册信息。D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份。

3.VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务

4.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：B
更多“有关现场服务的要求以下描述错误的是()。A.进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使 ”相关问题

  • 第1题：

    事故现场查勘注意要点表述错误的是( )

    A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过

    B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘

    C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施

    D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
    安全、守信、满意
    略

  • 第3题：

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

    A烟草企业办公现场

    B零售客户终端现场

    C烟草企业生产现场

    D零售客户培训现场


    B
    略

  • 第4题：

    外出安排的工作要求（）

    A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。

    B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。

    C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。

    D服务站想外出就出。


    A,B,C
    略

  • 第5题：

    当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

    A5

    B3

    C4

    D7


    A
    略

相关内容