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  • 第1题:

    团体咨询的长期目标是( )。

    (A)以成功的团体经验来改善成员的自我观念
    (B)帮助成员有效地解决日常生活中的问题
    (C)增进成员的表达能力,提高成员的倾听能力
    (D)帮助成员独立自主并不再依赖团体来帮助其解决问题


    答案:D
    解析:
    团体在长期能达到的目标包括:使团员对自己的特长和缺点具有敏觉力。U 型恶习以社会能接受的行为解决问题。提供成员学习社会期望的机会和场所。帮助成员觉察 自己的行为对自己的未来和他人的影响。帮助成员发展自我,但不与社会冲突。帮助成员独 立自主、不再依赖团体来帮助其解决问题。鼓励成员在团体内提供最大的贡献。

  • 第2题:

    逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案()

    A

    B



  • 第3题:

    健康管理服务作为产品在销售给客户时,客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值,关键的体验来自于()。

    • A、过程参与的感受
    • B、健康管理师的经验
    • C、健康管理师的职称
    • D、健康管理师的健康指导
    • E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”

    正确答案:A,D,E

  • 第4题:

    客户关系管理能够帮助企业实现下列目标()。

    • A、提高销售额
    • B、增加利润率
    • C、提高客户满意程度
    • D、降低市场销售成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    简述健康管理师在健康管理中对服务对象的义务有哪些?


    正确答案: 1.为服务对象提供健康保健服务的义务;
    2.为服务对象解除痛苦的义务;
    3.对服务对象进行宣传、教育的义务;
    4.为服务对象保守秘密、保护隐私的义务;
    5.满足服务对象正当需求的义务等。

  • 第6题:

    完整治疗理论心理辅导的目标就是能够帮助来访者达到()、()、()。


    正确答案:自我觉察力增加;对自己行为负责;从外求道自助

  • 第7题:

    下列哪一项是提问的目的。()

    • A、帮助客户解答疑问
    • B、提升企业的客服形象
    • C、迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
    • D、推销产品或服务

    正确答案:C

  • 第8题:

    学校心理辅导的基本目标,就是通过学校有意识地指导和帮助,使每个学生都具有良好的()和社会适应能力,提高其心理健康水平。


    正确答案:心理品质

  • 第9题:

    现代化客服中心能够帮助企业()从而提升企业综合竞争力。

    • A、强化客户服务
    • B、提高销售
    • C、挽留客户
    • D、内部管理水平

    正确答案:A,B,D

  • 第10题:

    多选题
    良好的绩效辅导应从员工的(  )出发,帮助员工找到实现绩效目标、提高绩效水平的途径和方法。
    A

    组织目标

    B

    部门目标

    C

    绩效目标

    D

    个人目标

    E

    发展目标


    正确答案: B,D
    解析:
    绩效辅导是指在掌握了下属工作绩效的前提下,为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。良好的绩效辅导从员工的绩效目标和发展目标出发,帮助员工找到实现绩效目标、提高绩效水平的途径和方法,排除绩效实现过程中的障碍。

  • 第11题:

    多选题
    健康管理服务作为产品在销售给客户时,客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值,关键的体验来自于(  )。
    A

    过程参与的感受

    B

    健康管理师的地位

    C

    健康管理师的职称

    D

    健康管理师的健康指导

    E

    健康管理师创建的“个人健康维护计划”


    正确答案: A,E
    解析:
    健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务,包括有形和无形服务。ADE三项,健康管理服务作为产品在销售给客户时,客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值,关键的体验来自于过程参与的感受、健康管理师的健康指导及健康管理师创建的“个人健康维护计划”。

  • 第12题:

    单选题
    下列哪一项是提问的目的()
    A

    帮助客户解答疑问

    B

    提升企业的客服形象

    C

    迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

    D

    推销产品或服务


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    良好的绩效辅导应从员工的( )出发,帮助员工找到实现绩效目标、提高绩效水平的途径和方法。

    A.组织目标
    B.部门目标
    C.绩效目标
    D.个人目标
    E.发展目标

    答案:C,E
    解析:
    绩效辅导是指在掌握了下属工作绩效的前提下,为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。良好的绩效辅导从员工的绩效目标和发展目标出发,帮助员工找到实现绩效目标、提高绩效水平的途径和方法,排除绩效实现过程中的障碍。

  • 第14题:

    电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于()。

    • A、行业级客户解决方案
    • B、企业级客户解决方案
    • C、公众级客户解决方案
    • D、标准化客户解决方案

    正确答案:A

  • 第15题:

    应用模式开发目的()。

    • A、可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。
    • B、促进电信开发产品/服务新的模块。
    • C、可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点,帮助客户产生价值认知,提高营销效率。
    • D、真正体现行业解决方案的内涵。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    发现健康管理对象酗酒时,健康管理师不正确的做法是()

    • A、有义务将酗酒的危害全面准确地告知对方
    • B、提出戒酒的的劝告
    • C、有强迫戒酒的权力
    • D、帮助制定戒酒的方案

    正确答案:C

  • 第17题:

    CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    推销导向的开发策略,首先要能够寻找到()。

    • A、潜在客户
    • B、目标客户
    • C、忠诚客户
    • D、满意客户

    正确答案:B

  • 第19题:

    逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案()


    正确答案:正确

  • 第20题:

    物流信息系统的目标就是提高对客户服务的水平和降低物流的总成本。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    多选题
    应用模式开发目的()。
    A

    可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。

    B

    促进电信开发产品/服务新的模块。

    C

    可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点,帮助客户产生价值认知,提高营销效率。

    D

    真正体现行业解决方案的内涵。


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    物流信息系统的目标就是提高对客户服务的水平和降低物流的总成本。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    填空题
    学校心理辅导的基本目标,就是通过学校有意识地指导和帮助,使每个学生都具有良好的()和社会适应能力,提高其心理健康水平。

    正确答案: 心理品质
    解析: 暂无解析