工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？
题目
工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？
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第1题：
某化工厂，地处城市一般工业区，1995年建厂，2005年进行了了扩建改造。项目原有废 气处理设施一套，改造后又增加一套废气处理设施。该厂生产废水以及生活污水经原有污水 处理设施处理后排入城市污水管网，经城市污水处理厂处理后排入长江。判断该厂排放的废水、废气、噪声应该执行什么标准，并说明应执行的级别，如执行标准对年限进行区分的，请说明具体应执行的表号。
正确答案: 废水应执行《污水综合排放标准》（GB8978—1996）表4三级标准。
废气执行《大气污染物综合排放标准》（GB16297---4996）表2标准，排放速率执行二级标准
噪声应执行《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348—2008） -
第2题：
如客户遗忘外汇实盘买卖交易密码该如何处理？
正确答案:可凭取款密码通过系统重置交易密码，重置后的交易密码与取款密码一致。如交易密码输入错误超过5次，当时重置可立即生效；当输入错误超过10次时，重置需第二天生效。 -
第3题：
客户用电异常应如何处理？
正确答案: 客户用电异常信息应在抄表机上标注，然后以业务工作单的形式报办处理，报办时应标明录入动态时间、工单编号等并签名。 -
第4题：
现场安全设施在恶劣天气条件下应采取（）；如发出防风预警信号，应及时拆除。
- A、防损措施
- B、加固措施
- C、防火措施
正确答案:B -
第5题：
起钻中，低速气囊坏了，如何正确处理？
正确答案:1）起钻中，低速气囊坏了，如剩余钻具不够，可以穿事故销子继续起，最后再用高速离合器起完，起完钻更换低
速气囊。
2）如井很深钻具还有很多，应穿上事故销子，把方钻杆接上，循环泥浆，高高提起钻具，想法活动钻具，组织人
力，抢换低速气囊。 -
第6题：
客户服务人员应如何处理客户诉求？
正确答案: （1）对客户投诉不能推诿；
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理得内容，因而要主动、热情地对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效；
（3）鼓励客户投诉。 -
第7题：
在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
正确答案: 在工作中，对客户的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向客户表示歉意。 -
第8题：
因供电设施临时检修需要对客户停止供电时，应如何处理？
正确答案: 供电企业应当提前24小时通知重要客户或进行公告。 -
第9题：
因电力运行事故致使居民客户家用电器损坏，如损坏家用电器不可修复，供电企业应如何处理？
正确答案: 对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按规定的使用寿命折旧的余额，予以赔偿。使用年限已超过规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10％的，按原价的10％予以赔偿。使用时间以发票开具的日期为准开始计算。
对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。 -
第10题：
问答题污水处理设施应如何监察？正确答案： 应严格检查通过治理设施出口的水质状况、污水处理设施的运行状况、运行管理状况、运行记录情况、处理效果等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如客户遗忘外汇实盘买卖交易密码该如何处理？正确答案： 可凭取款密码通过系统重置交易密码，重置后的交易密码与取款密码一致。如交易密码输入错误超过5次，当时重置可立即生效；当输入错误超过10次时，重置需第二天生效。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题煤气设施着火应如何处理？正确答案： 煤气设施着火时，应逐渐降低煤气压力，通入大量蒸汽或氮气，但设施内煤气压力最低不得小于100Pa（10.2mmH2O）。不应突然关闭煤气闸阀或封水封，以防回火爆炸。直径小于或等于100mm的煤气管道起火，可直接关闭煤气阀门灭火。煤气隔断装置、压力表或蒸汽、氮气接头、应有专人控制操作解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电服务规范》第十七条第6款规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量（）
- A、恢复原状
- B、赔偿损失
- C、等价赔偿
- D、不予理睬
正确答案:A,C -
第14题：
工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？
正确答案: 必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。 -
第15题：
工作中受了委屈时应如何处理？
正确答案: 要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。 -
第16题：
运行途中，电力连接器烧损，应如何处理？
正确答案: （1）电力连接器烧损车辆靠近发电车端：
①同一侧电力干线烧损1只电力连接器座时，由两只并联供电电力连接器改用单只供到电，减少该侧用电负荷，将部分用电负荷转移另一侧电力干线上去。使故障侧供电负荷电流值在350A左右。
②两侧电力干线均烧损1只电力连接器座时，则均由两只并联供电电力连接器改用单只供电，并且减少干线供电负荷，使每侧负荷电流值控制在350A左右。
③同一侧电力干线两只电力连接器座均烧损时，将被烧损侧的负荷转移到另一侧电力干线上，并控制该侧的用电负荷量在柴油发电机组允许负荷以内。
（2）电力连接器烧损车辆位置在距发电车8辆以外时。
①同一侧电力干线烧损1只电力连接器座时，不必减少用电负荷。
②两则电力线均烧损1只电力连接器座时，都不需减少用电负荷。
③同一侧同时烧损两只电连接器座时，切断故障车辆后部电力干线烧损侧电源，（参考方向以发电车为首部）。其用电负荷由非故障侧电力线供电，故障侧前部车辆用电负荷由故障电力干线供电，负荷量应控制在柴油发电机组允许负荷以内。 -
第17题：
收集客户信息阶段应如何处理？
正确答案: 正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听（在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他），如：为了尽快地帮您解决这个问题，您可以和我说说具体情况吗？ -
第18题：
如发现有零件烧损，应检查（）情况，找出原因，及时处理。
正确答案:电气连接 -
第19题：
在现场检查过程中应如何认定“不正常使用”污染物处理设施？发现不正常使用污染物处理设施应如何处理？
正确答案: 应依据二00三年十一月十一日国家环境保护总局关于“不正常使用”污染物处理认定和处罚意见处理。
（一）关于“不正常使用”污染物处理设施的认定
1.将部分或全部污水或者其他污染物不经过处理设施，直接排入环境；
2.通过埋设暗管或者其他隐蔽排放的方式，将污水或者其他污染物不经处理而排入环境；
3.非紧急情况下开启污染物处理设施的应急排放阀门，将部分或全部污水或者其他污染物直接排入环境；
4.将未经处理的污水或者其他污染物从污染物处理设施的中间工序引出直接排入环境；
5.将部分污染物处理设施短期或者长期停止运行；
6.违反操作规程使用污染物处理设施，致使处理设施不能正常发挥处理作用；
7.污染物处理设施发生故障后，排污单位不及时或者不按规程进行检查和维修，致使处理设施不能正常发挥处理作用；
8.违反污染物处理设施正常运行所需的条件，致使处理设施不能正常运行的其他情形。
（二）关于“不正常使用”污染物处理设施的行政处罚
1、环保部门应依据《水污染防治法》第48条及其实施细则第41条的规定，责令故意不正常使用水污染物处理设施并且排放污染物超过规定标准的排污单位限期恢复正常使用，并应同时处以十万元以下罚款。
2、环保部门应依据《大气污染防治法》第46条第（三）项的规定，责令不正常使用大气污染物处理设施的排污单位停止违法行为，限期恢复正常使用，并应给予警告或者处以五万元以下罚款。 -
第20题：
供电企业对私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备的客户应如何处理？
正确答案:私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。 -
第21题：
抢修人员作业结束后应：（）
- A、向客户交待有关安全注意事项，并主动征求客户意见
- B、清扫现场、整理工具、材料
- C、如在工作中损坏了客户的设施，应修复或等价赔偿
- D、故障排除后，立即回复至配网抢修指挥班
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
问答题在现场检查过程中应如何认定“不正常使用”污染物处理设施？发现不正常使用污染物处理设施应如何处理？正确答案： 应依据二00三年十一月十一日国家环境保护总局关于“不正常使用”污染物处理认定和处罚意见处理。
（一）关于“不正常使用”污染物处理设施的认定
1.将部分或全部污水或者其他污染物不经过处理设施，直接排入环境；
2.通过埋设暗管或者其他隐蔽排放的方式，将污水或者其他污染物不经处理而排入环境；
3.非紧急情况下开启污染物处理设施的应急排放阀门，将部分或全部污水或者其他污染物直接排入环境；
4.将未经处理的污水或者其他污染物从污染物处理设施的中间工序引出直接排入环境；
5.将部分污染物处理设施短期或者长期停止运行；
6.违反操作规程使用污染物处理设施，致使处理设施不能正常发挥处理作用；
7.污染物处理设施发生故障后，排污单位不及时或者不按规程进行检查和维修，致使处理设施不能正常发挥处理作用；
8.违反污染物处理设施正常运行所需的条件，致使处理设施不能正常运行的其他情形。
（二）关于“不正常使用”污染物处理设施的行政处罚
1、环保部门应依据《水污染防治法》第48条及其实施细则第41条的规定，责令故意不正常使用水污染物处理设施并且排放污染物超过规定标准的排污单位限期恢复正常使用，并应同时处以十万元以下罚款。
2、环保部门应依据《大气污染防治法》第46条第（三）项的规定，责令不正常使用大气污染物处理设施的排污单位停止违法行为，限期恢复正常使用，并应给予警告或者处以五万元以下罚款。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户挂失如提供要素不全者，柜员应如何处理？正确答案： 网点人员必须严格执行挂失制度，对挂失要素不全、不能提供有效证件的正式挂失不予受理。同时，正式挂失期满后，储户办理补领新存单（折）或支取存款手续，必须由存款人本人办理。为防止挂失差错，网点柜员要认真做好挂失要素的审核。一旦发现挂失差错，应立即查清原因并进行纠正，对应挂失而未挂失账户立即进行口头挂失止付，并向客户解释，避免激化矛盾。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题办理速汇通业务，录入完毕，打印个人汇款凭证“银行打印栏”后交客户确认签字，如客户发现有误，应如何处理？正确答案： 录入完毕，打印个人汇款凭证“银行打印栏”后交客户确认签字，如客户发现有误，则客户重新填写个人汇款凭证，柜员重新录入打印新凭证交于客户签字确认，原凭证作为新凭证的附件。解析： 暂无解析