服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。A50B100C150D200

题目
服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。

A50

B100

C150

D200

相似考题

1.故障原因分析的注意事项包括：（）。A故障原因分析必须按照玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》进行描述。B对于玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》，作为服务站处理故障的指导性文件，故障原因分析可不按准则要求去描述，但服务站必须把真实的故障现象及必要的故障检查过程描述清楚。C用语要求准确、规范、通顺、条理清楚，零部件名称不能使用方言、俗语；不能单独使用“质量问题”、“质量不好”、“不工作”、“不起动”、“弹力不好”等含糊词语对故障原因进行简化描述。D对于调试油泵油量、调整供油提前角、气门间隙等通过调整参数进行修复处理的故障须在故障原因分析中提供修复故障前后的对比检测数据。

2.以下关于录入YCSS服务系统的质量信息说法正确的有（）。A故障图片必须与发动机故障件相符，不相符不予结算。B在业务完工后48小时内把相关信息录入并提交（包括退回的单证），超期不提交的信C因服务站报单原因造成不能向供应商索赔的，责任由服务站承担，相关单证的费用不予结算。D故障描述要求：故障原因分析内容参照《发动机零部件故障模式及处理准则》要求进行检查、分析、处理和描述，把整个故障检查、分析过程全面描述清楚。

3.赔退更换下来的整机所拆下的故障源件及其它零件必须100％按要求装复，不按要求做的考核（）/件。A100元B50元C10元D200元

4.旧机旧件管理中对不及时回场的考核标准是（）A超期回场：整机考核500元／台B旧件考核20元／件C指令性旧机、旧件考核10元／天D丢失或超期1个月不回的，按整机或零部件损失的100%考核

更多“服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。”相关问题

  • 第1题：

    关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。

    A每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。

    B当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。

    C必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。

    D西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    故障图片必须与发动机故障件相符，不相符不予结算（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    服务纪律考核标准规定：与他人勾结作假报单的按（）进行考核。

    A处以作假金额12倍考核

    B服务体系内通报

    C情节严重的予以整顿、暂停业务、撤站

    D下降一个级别


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    服务纪律考核标准规定：故障分析描述错误的按（）元/单进行考核。

    A50

    B100

    C150

    D200


    B
    略

  • 第5题：

    维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第6题：

    服务纪律考核标准规定：故障分析描述错误的按（）元/单进行考核。

    • A、50
    • B、100
    • C、150
    • D、200

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。

    • A、50
    • B、100
    • C、150
    • D、200

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时内拉走。

    • A、24
    • B、48
    • C、72

    正确答案:C

  • 第9题：

    总公司按以下规定对铁路局进行考核：信号、通信故障按（）考核。

    • A、故障率
    • B、事故率
    • C、故障件数
    • D、事故件数

    正确答案:A

  • 第10题：

    对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

    • A、未按规定进行考核；
    • B、未按流程操作进行考核；
    • C、违反纪律进行考核；
    • D、流程错误进行考核。

    正确答案:B

  • 第11题：

    维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时内拉走。
    A

    24

    B

    48

    C

    72


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修单里填写故障源件明细中处理方式为E（修复）也必须录入更换件旧件明细。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    旧机旧件管理中对不按规定包装的考核标准是（）

    A零件：考核10元／件

    B整机或基础机：100元/台

    C不按规定放干净冷却液、油：50元/台（件）

    D不按规定放干净冷却液、油：100元/台（件）


    A,B,C
    略

  • 第15题：

    规定上传相关图片是指（）

    A发动机铭牌或整车 

    B故障源件整体图片 

    C故障现像 

    D源件厂家标识 

    E发动机铭牌或整车、故障源件整体图片、故障现像、源件厂家标识


    E
    略

  • 第16题：

    服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。

    A处以200-1000元/次罚款

    B服务体系内通报

    C不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担

    D情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理


    A,B,C,D
    略

  • 第17题：

    根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时确认完毕。

    • A、24
    • B、48
    • C、72

    正确答案:B

  • 第18题：

    维修单里填写故障源件明细中处理方式为E（修复）也必须录入更换件旧件明细。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    赔退更换下来的整机所拆下的故障源件及其它零件必须100％按要求装复，不按要求做的考核（）/件。

    • A、100元
    • B、50元
    • C、10元
    • D、200元

    正确答案:C

  • 第20题：

    根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》中对可以不返回的旧件的规定，下列说法错误的是（）

    • A、自然磨损、自然消耗的易损件可以不返回；
    • B、原因已明确的旧件，不需要责任单位书面同意也可以不返回；
    • C、出国机旧件可以不返回，但处理人员要保存好故障的原始凭证和故障的现场照片；
    • D、无回收利用价值的或体积大且易碎、易损不易运输的旧件可以不返回。

    正确答案:B

  • 第21题：

    月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

    • A、记录与回单
    • B、处理质量
    • C、测试记录
    • D、处理及时性

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    故障图片必须与发动机故障件相符，不相符不予结算（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    总公司按以下规定对铁路局进行考核：信号、通信故障按（）考核。
    A

    故障率

    B

    事故率

    C

    故障件数

    D

    事故件数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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