药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。A您好B抱歉C不好意思D欢迎再次光临

题目
药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。

A您好

B抱歉

C不好意思

D欢迎再次光临

相似考题

1.药师为患者提供药学服务时应注意()。A着装整齐B使用文明用语C保护患者隐私D为了避免排队，不做用药交待

2.谈话是人们通过语言来交流信息的过程，正确的谈话技巧应该（）。A、避免重复B、尽量使用学术用语C、尊重对方D、多发表自己的见解

3.复述要点过程中，要避免使用（）等。A、复杂句、专业术语、特定行业用语B、复杂句、专业术语、服务用语C、复杂句、专业术语、解释规范D、专业服务用语、专业知识、行业用语

4.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

参考答案和解析
D
略
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  • 第1题：

    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

    • A、请托用语
    • B、迎送用语
    • C、道歉用语
    • D、服务忌语

    正确答案:D

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

    • A、尽量使用"我"代替"我们"
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
    • C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
    • D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

    正确答案:C

  • 第3题：

    迎送接待顾客时，应主动使用（）。

    • A、网络用语
    • B、地方方言
    • C、一般用语
    • D、文明服务用语

    正确答案:D

  • 第4题：

    代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是

    • A、尽量使用术语
    • B、没有要求
    • C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
    • D、不允许使用术语

    正确答案:C

  • 第5题：

    沟通用语注意以下哪几个方面？（）

    • A、尽量简明扼要
    • B、用语不要过多重叠
    • C、同样的用语不要反复使用
    • D、重点要点可以多说几句
    • E、要避免回头禅
    • F、避免使用粗俗的词
    • G、不要滥用术语

    正确答案:A,B,C,E,F,G

  • 第6题：

    客房服务员应怎样正确使用服务用语？


    正确答案: ①语言完整，合乎语法，简明扼要；
    ②表情真切，面带微笑；
    ③口齿清楚，语音适当，必要时配合手势；
    ④保持口腔卫生，不可离客人过近或过远。

  • 第7题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第8题：

    言行举止文明，使用文明用语是指（）。

    • A、尽量用平缓的语气
    • B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、对待乘客语气冷漠

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    谈话是人们通过语言来交流信息的过程，正确的谈话技巧应该（）。
    A

    避免重复

    B

    尽量使用学术用语

    C

    尊重对方

    D

    多发表自己的见解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。
    A

    您好

    B

    抱歉

    C

    不好意思

    D

    欢迎再次光临


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务忌语，是指饭店服务中的忌讳之语，亦即服务人员在服务宾客时不易使用，并应努力避免使用的某些用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。

    • A、您好
    • B、抱歉
    • C、不好意思
    • D、欢迎再次光临

    正确答案:D

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

    • A、"抱歉。"
    • B、"对不起，这是我们的错。"
    • C、"不好意思。"
    • D、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"

    正确答案:B

  • 第15题：

    前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
    • B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
    • C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
    • D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

    正确答案:D

  • 第16题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第17题：

    在编写职务说明书过程中，（）不属于应注意的问题。

    • A、避免使用评价类型的用语
    • B、尽量选用具体的动词
    • C、高层员工的职务说明书的描述要更详细
    • D、尽量指出工作的复杂程度

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第19题：

    员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
    A

    抱歉。

    B

    对不起，这是我们的错。

    C

    不好意思。

    D

    先生，这里是无烟场所，谢谢合作。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    沟通用语注意以下哪几个方面？（）
    A

    尽量简明扼要

    B

    用语不要过多重叠

    C

    同样的用语不要反复使用

    D

    重点要点可以多说几句

    E

    要避免口头禅

    F

    避免使用粗俗的词

    G

    不要滥用术语


    正确答案： E,G
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（　　）。
    A

    多使用服务用语和通俗易懂的语言

    B

    尽量使用专业术语

    C

    谈话时尽量采用长句子

    D

    用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题

    E

    尽量使用封闭式的提问方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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