第1题:
客户满意度评价体系核心内容包括()
第2题:
()牵头组织相关科室(含物流分包单位)到施工现场对客户进行客户服务满意度调查,客户填写《客户服务满意度调查表》,由客服专员收集整理,所有计划内调查需在每月()日之前完成
第3题:
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。
第4题:
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是()。
第5题:
某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度,该企业可以采用的调查方法有()。
第6题:
以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()
第7题:
个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。
第8题:
第9题:
制订客户满意度调查计划
整理调查数据,编写客户满意度调查报告
测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距
了解客户的想法,明确顾客的需要、需求和期望
把握商业机会,制定质量改进措施,明确经营发展战略目标
第10题:
方便抽样
分层抽样
判断抽样
配额抽样
第11题:
客户对服务的需求
客户对服务的欲望
客户对服务的购买力
客户对服务的期望
第12题:
抱怨与建议系统
客户满意度调查
客户服务中心
网上银行
第13题:
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第14题:
测定客户满意度的方法包括()。
第15题:
开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。
第16题:
某市税务机关决定开展纳税人满意度调查,作为纳税服务部门负责人,你认为应该怎样开展纳税人满意度调查。
第17题:
工业公司客户满意度调查方式包括;内部实施调查、()开展满意度调查。
第18题:
在客户满意度调查中,主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是()
第19题:
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
第20题:
对
错
第21题:
选定客户满意度调查内容
制订客户满意度调查计划
设计客户调查问卷和调查提纲
实施调查
整理调查数据,编写客户满意度调查报告
第22题:
对
错
第23题:
自主调查
人工外呼
第三方调查公司调查
问卷调查