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  • 第1题:

    《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后,还应做好哪些工作?


    正确答案: 应清理好现场,不能留有残留物和污迹,做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见,并将本部门联系电话留给客户。

  • 第2题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,模范地执行国家的各项()。

    • A、法律规范
    • B、法律制度
    • C、法律、法规
    • D、法律条文

    正确答案:C

  • 第3题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立()的良好风尚。

    • A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
    • B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
    • C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
    • D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会

    正确答案:A

  • 第4题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为,养成文明习惯,提高供电优质服务水平,塑造供电企业良好的公众形象,增强供电企业的()。

    • A、市场竞争力
    • B、凝聚力
    • C、向心力
    • D、战斗力

    正确答案:A

  • 第5题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第6题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

    • A、优美、协调、大方
    • B、文雅、优美、精神
    • C、大方、得体、适度
    • D、文雅、礼貌、精神

    正确答案:D

  • 第7题:

    ()、()、()是文明行为规范的基础规范,是对供电营业职工在()、()方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立()、()、()、()的良好风尚。


    正确答案:品质;技能;纪律;职业道德;敬业爱岗;诚实守信;办事公道;服务人民;奉献社会

  • 第8题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》中,对客户服务人员工作中的服装有哪些要求?


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第9题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括()。

    • A、接待
    • B、会话
    • C、服务
    • D、举止
    • E、沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么?


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第11题:

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
    A

    优美、协调、大方

    B

    文雅、优美、精神

    C

    大方、得体、适度

    D

    文雅、礼貌、精神


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。
    A

    普通话

    B

    规范用语

    C

    业务术语

    D

    文明用语


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。

    • A、普通话
    • B、规范用语
    • C、业务术语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第14题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

    • A、优质、热情、周全
    • B、优质、高效、周全
    • C、全面、细致、周全
    • D、热情、周到、满意

    正确答案:B

  • 第15题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便,应该采取什么措施?


    正确答案: 要有安全措施,施工单位标志、安全标志和礼貌标志。

  • 第16题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求,当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做?


    正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横,拒不讲理的客户,要及时报告有关部门,不要与其吵闹,防止出现过激行为。

  • 第17题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,达到()以上专业技术水平。

    • A、初级
    • B、中级
    • C、高级

    正确答案:B

  • 第18题:

    供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()。

    • A、自然
    • B、大方
    • C、端庄
    • D、自然、大方、端庄

    正确答案:D

  • 第19题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与()相符。

    • A、年龄、场合
    • B、工作、身份
    • C、年龄、身份
    • D、场合、身份

    正确答案:C

  • 第20题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是()。

    • A、展示水平
    • B、亲切
    • C、诚恳
    • D、谦虚

    正确答案:B,C,D

  • 第21题:

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业职工与客户交谈时有哪些规定?


    正确答案: (1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语。
    (2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确,提倡讲普通话。
    (3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞、反应冷淡。
    (4)尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。
    (5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客户的话语。

  • 第22题:

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定?


    正确答案: (1)耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。
    (2)如果属自身工作失误,要立即向客户赔礼、道歉。
    (3)自己受了委屈时,要冷静处理,不能感情用事,不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生争执。
    (4)自己拿不准的问题,不回避,不否定,不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 第23题:

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与()相符。
    A

    年龄、场合

    B

    工作、身份

    C

    年龄、身份

    D

    场合、身份


    正确答案: C
    解析: 暂无解析