设立客户经理，为客户提供（）服务。A特殊化B差异化C标准化D流程化

题目
设立客户经理，为客户提供（）服务。

A特殊化

B差异化

C标准化

D流程化

相似考题

1.代收代缴业务是利用邮政()优势,为社会大众提供缴费服务。A、网点资源B、客户资源C、客户经理D、综合资源

2.受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部（客户服务中心）为该客户提供（）服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。A、咨询B、全程C、具体

3.为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。A、客户经理提醒服务B、电话提醒服务C、95533外呼服务D、短信安全服务

4.客户经理提供财富顾问服务前，二级分行系统管理员需为客户经理开立()和()两种系统角色。A、业务负责人B、客户经理C、全职客户经理D、财富客户经理

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  • 第1题：

    VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。


    正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务

  • 第2题：

    常财四级服务包括（）。

    • A、为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务
    • B、经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询
    • C、为客户开通常年财务顾问业务平台黄金服务
    • D、提供年报财务分析

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户经理具有业务建议权，同时具有向客户提供何种产品与服务的决策权。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户能够要求客户经理提供上门服务吗？


    正确答案:只要客户预先向客户经理预约，在工行规章制度允许的范围内，客户的专职客户经理或个人理财中心的有关人员随时愿意上门为客户提供周到细致的服务。

  • 第6题：

    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

    • A、上门维护
    • B、知识维护
    • C、情感维护
    • D、顾问式推销维护

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户怎么确定客户经理为其提供的服务是可靠的、合法的？


    正确答案: 首先，工行与客户通过协议的方式指定为客户服务的专职客户经理，并指定其为客户服务的范围；
    其次，我们将公布客户经理的上级的电话给客户，供客户随时了解咨询；
    第三，客户的对账单由银行专职部门打印寄送，供客户及时对账；
    第四，客户经理为客户办理的有关业务交易，均在我们的严密监控之中；
    第五，客户经理离职、变动，工行将会及时与客户联系。

  • 第8题：

    单选题
    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
    A

    上门维护

    B

    知识维护

    C

    情感维护

    D

    顾问式推销维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    农村信用社客户经理是为客户综合提供（）、（）、（）、（）等金融服务的市场营销人员。

    正确答案： 存款,贷款,结算,咨询
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户经理提供财富顾问服务前，二级分行系统管理员需为客户经理开立（）和（）两种系统角色。
    A

    业务负责人

    B

    客户经理

    C

    全职客户经理

    D

    财富客户经理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户能够要求客户经理提供上门服务吗？

    正确答案： 只要客户预先向客户经理预约，在工行规章制度允许的范围内，客户的专职客户经理或个人理财中心的有关人员随时愿意上门为客户提供周到细致的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户怎么确定客户经理为其提供的服务是可靠的、合法的？

    正确答案： 首先，工行与客户通过协议的方式指定为客户服务的专职客户经理，并指定其为客户服务的范围；
    其次，我们将公布客户经理的上级的电话给客户，供客户随时了解咨询；
    第三，客户的对账单由银行专职部门打印寄送，供客户及时对账；
    第四，客户经理为客户办理的有关业务交易，均在我们的严密监控之中；
    第五，客户经理离职、变动，工行将会及时与客户联系。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。

    • A、综合服务
    • B、终身服务
    • C、增值服务
    • D、专职服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。

    • A、A角；B角
    • B、A角；C角
    • C、B角；A角
    • D、B角；C角

    正确答案:A

  • 第15题：

    常财二级服务包括（）。

    • A、为客户开通常年财务顾问业务平台普通服务
    • B、经营行客户经理提供日常金融/财务咨询
    • C、为客户开通常年财务顾问业务平台黄金服务
    • D、提供年报财务分析

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    中国工商银行客户经理能够为客户提供哪些服务？


    正确答案: 我们的客户经理将会根据客户的要求，在银行制度、国家法律政策允许的范围内，提供任何服务。具体的服务内容主要有：
    （1）理财方案设计：为客户随时提供各种量身定制的管理、投资金融资产的方案；
    （2）签订各种理财协议：包括协定金额转账、预约周期转账、T+0理财等；
    （3）预约服务：根据客户的要求，办理客户预约的事项；
    （4）唤醒服务：在约定的时间，提醒客户即将要做的事项；
    （5）情感服务：在有纪念意义的日子，向客户献上祝福；
    （6）其他各种业务服务：如挂失、资信证明；
    （7）资信服务：随时为客户奉上最新的经济、金融信息；
    （8）非金融服务：如代订机票、酒店等。

  • 第17题：

    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。

    • A、客户经理
    • B、大堂经理
    • C、柜员
    • D、具备资质的理财人员

    正确答案:D

  • 第18题：

    对综合需求多的客户，应以（）为核心，组成跨部门（专业）的服务小组，为客户提供个性化的服务。

    • A、主管行领导
    • B、客户经理
    • C、公司业务部
    • D、营销部

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。
    A

    客户经理

    B

    大堂经理

    C

    柜员

    D

    具备资质的理财人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户经理是指在农村信用社客户经理制的组织形式和经营管理体制下，经授权为客户提供综合（）的客户管理人员。
    A

    存款服务

    B

    贷款服务

    C

    理财服务

    D

    金融服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    常财三级服务包括（）。
    A

    为客户开通常年财务顾问业务平台普通服务

    B

    经营行客户经理提供日常金融/财务咨询

    C

    为客户开通常年财务顾问业务平台黄金服务

    D

    提供年报财务分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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