到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。

第1题：

第2题：

环境监察人员在现场监察时，应遵循环境监察工作程序，出示“（）”，执行任务需二人以上，向被监察单位说明来意，公开监察结果和收费、处罚的依据，注意现场勘查和取证，妥善保管有关资料。

正确答案:中国环境监察证

第3题：

供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容标准是：（）

• A、电力客户动力电能表实抄率98%
• B、居民电能表实抄率≧98%
• C、抄表差错率≦0.2%
• D、全年低压电力客户用电检查率98%

正确答案:B,C

第4题：

持三级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持二级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持一级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。

正确答案:0.4kV；10kV；220kV

第5题：

《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户的抄表周期有哪些规定？

正确答案: 对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。

第6题：

如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

• A、6
• B、1
• C、2
• D、12

正确答案:C

第7题：

《国家电网公司电费抄核收管理规则》关于现场抄表说法正确的是（）。

• A、现场抄表时，抄表员应到达现场，出示工作证件
• B、出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全
• C、抄表数据下装准备工作应在抄表前三个工作日内完成，并确保数据完整正确
• D、根据需求随时可以变更抄表计划
• E、因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费

正确答案:A,B,E

第8题：

抄表人员不得同时从事收费工作。

正确答案:正确

第9题：

目前采用的抄表方式有（）

• A、抄表员到户手工抄表
• B、抄表员到户用抄表器抄表
• C、利用电话询问客户的电表电量并记录
• D、采用远距离传输系统抄表

正确答案:A,B,D

第10题：

抄表的工作流程包括（）。

• A、用电检查
• B、核对客户名号
• C、抄录表码
• D、收取电费

正确答案:A,B,C

第11题：

供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关证件。

正确答案:正确

第12题：

第13题：

供电企业查电人员和（）进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时应当出示有关证件。
抄表收费人员
略

第14题：

用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

• A、身份证
• B、工作证
• C、出入证
• D、用电检查证

正确答案:D

第15题：

用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。

正确答案: 应主动向被检查用电客户出示《用电检查证》。

第16题：

到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。

正确答案:证件；谢意

第17题：

抄表人员进入客户现场时，应主动出示（），并进行自我介绍。

• A、工作票
• B、进网许可证
• C、单位证明
• D、工作证件

正确答案:D

第18题：

检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。

正确答案:打扫好卫生；服务质量评价单

第19题：

业务扩充的主要工作内容包括（）。

• A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请
• B、根据客户和电网的情况（通过现场查勘），制订供电方案
• C、对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收
• D、签订供用电合同
• E、抄表收费

正确答案:A,B,C,D

第20题：

各类客户抄表日期应按（）安排。

• A、居民客户一般在每月15日前完成抄表工作
• B、小电力客户一般在每月25日前完成抄表工作
• C、大电力客户一般在每月25日后安排抄表工作
• D、月用电量超过100万千瓦时以上的客户，一般安排在月末“0”点抄表

正确答案:A,B,C,D

第21题：

事件过程： 2014年4月3日，某小区客户拨打95598电话投诉：光明供电所收费人员到客户处收电费时，客户怀疑电量异常，该工作人员表示都是远程抄表，不会出现问题。客户表示不满，并拒交电费，工作人员于当日下达停电通知书并停电。经过现场调查，该客户4月份电量确为估抄，且未告知客户。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

正确答案: 【违规条款】
1.对客户提出的电费异常问题，收费人员未经核实，随意答复，违反了《国家电网公司员工服务“十个不准“》第五条：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
2.工作人员停电不符合规范，违反了以下规定：
（1）《国家电网公司员工服务“十个不准”》：“不准违规停电、无故拖延送电。”
（2）《供电营业规则》第六十七条：在停电前 3 ～ 7 天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
（3）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第三条：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
3.抄表员估抄行为，违反了：
《供电营业规则》第八十三条：供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。由于客户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。
【暴露问题】
1.抄表员服务意识、责任心不强，业务技能欠缺，抄表不成功时没有按照规定联系客户待期补抄，而是在客户不知情的情况下进行估抄，导致客户电费出现偏差。
2.供电企业没有有效措施对抄表员的抄表准确性进行监管，无法在第一时间自主发现抄表人员的工作差错。
3.执行规定不到位，未按规范开展停复电工作。
【措施建议】
1.派工作人员核查具体情况，向客户赔礼道歉，取得客户谅解，根据相关规定妥善处理。
2.加强工作人员相关工作标准、制度的培训，建立健全有效的监督机制，提高规范化作业能力。
3.提高工作责任心、严谨性，对于客户提出的问题，能够当场处理的应立即处理，无法当场处理待明确后及时回复。

第22题：

供电企业（）进入用户、进行用电安全检查者抄表收费时，应当出示有关证件。

• A、查电人员
• B、抄表收费人员
• C、维修人员
• D、安装人员

正确答案:A,B

第23题：

农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户（）档案，实行销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

• A、技术
• B、电费
• C、营业
• D、账户

正确答案:B

第24题：