因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。A对B错

题目
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

A对

B错

相似考题

1.服务对象办理业务时因叫号机出现故障,无法凭号办理,工作人员坚持“见号办理”原则,拒绝给服务对象办理业务。()此题为判断题(对，错)。

2.客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

3.因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。A对B错

4.邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，以_____和计算机方式相结合，为客户办理取款业务的一种应急服务行为。(三级)

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  • 第1题：

    残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、应上前搀扶，代办填表等事宜
    • B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
    • C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
    • D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    因系统故障而影响业务办理的，福彩工作人员应该如何处理？


    正确答案: 1、如短时间内可以恢复办理的，应请彩民稍等，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，应向彩民进行清楚的情况说明。
    2、及时上报维修人员进行故障排查检修。

  • 第8题：

    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。

    • A、应该让客户在营业厅等候
    • B、应该让客户回家，第二天再来办理业务
    • C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
    • D、应该让客户到其他行办理

    正确答案:C

  • 第9题：

    某柜员在为客户办理通存业务时，由于系统原因未能正常打印业务凭证，柜员采取以下措施错误的是（）。

    • A、打印待定凭证，留下客户联系方式
    • B、查看业务登记簿状态并核对现金，在日间账款相符时将多余款项退给客户
    • C、继续给客户再次办理一次
    • D、直接对客户讲业务故障，业务不能办理

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，以_____和计算机方式相结合，为客户办理取款业务的一种应急服务行为。(三级)

    正确答案： 人工方式
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人客户身份识别业务中的突发事件指的是（）。
    A

    一个以上（含下同）省份辖内所有分支机构通过身份识别系统（以下简称接口方式）和通过人民银行联网核查平台（以下简称非接口方式）均不能正常办理联网核查业务且恢复时间超过48小时。

    B

    突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺严重影响联网核查业务的正常办理。

    C

    客户身份识别系统或其节点出现故障影响个人客户身份识别业务的正常办理且业务恢复时间超过8小时。

    D

    客户身份识别系统或其节点出现故障影响个人客户身份识别业务的正常办理且业务恢复时间超过16小时。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。
    A

    网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系

    B

    在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务

    C

    柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

    D

    当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

    E

    柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？


    正确答案: （1）若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；
    （2）若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

  • 第15题：

    因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
    • B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
    • C、冷淡告知客户，让其以后再来
    • D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

    正确答案:C

  • 第18题：

    《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？


    正确答案:因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

  • 第19题：

    出现计算机网络故障、业务处理超时等异常现象时，网点柜员应遵循“（）”的原则，严禁收一次款、办理多次续存。营业人员应请客户留下联系方式，以便后续处理。


    正确答案:存款必收，取款不付

  • 第20题：

    如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

    • A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
    • B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
    • C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
    • D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    问答题
    因系统故障而影响业务办理的，福彩工作人员应该如何处理？

    正确答案： 1、如短时间内可以恢复办理的，应请彩民稍等，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，应向彩民进行清楚的情况说明。
    2、及时上报维修人员进行故障排查检修。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。
    A

    应该让客户在营业厅等候

    B

    应该让客户回家，第二天再来办理业务

    C

    应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

    D

    应该让客户到其他行办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    出现计算机网络故障、业务处理超时等异常现象时，网点柜员应遵循“（）”的原则，严禁收一次款、办理多次续存。营业人员应请客户留下联系方式，以便后续处理。

    正确答案： 存款必收，取款不付
    解析： 暂无解析

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