发生电费退补的情况一般有如下（）原因。A电价政策发生变动而需要退补电费B人为没有正确抄表C计量用的互感器或电能表误差D计量装置接线错误、保障熔断、倍率不符等计量差错
题目
A电价政策发生变动而需要退补电费
B人为没有正确抄表
C计量用的互感器或电能表误差
D计量装置接线错误、保障熔断、倍率不符等计量差错
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第1题：
退补电费影响均价增减=本月（本期）退补电费÷本月（本期）售电量。
A对
B错
错
略 -
第2题：
退补电费期间，用户可不交电费，等误差确定后，再一起结清。
正确答案:错误 -
第3题：
因计量装置故障、错位表等原因需退补电量电费时，依据（）的相关规定，确定退补电量电费的电量和金额。
- A、《电力供应与使用条例》
- B、《供电营业规则》
- C、《电力法》
- D、《电力设施保护条例》
正确答案:B -
第4题：
加强电量电费差错管理，因（）、窃电等原因需要退补电量电费时，应发起电量电费退补流程，并经逐级审批后方可处理。
- A、抄表差错
- B、计费参数错误
- C、计量装置故障
- D、违约用电
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在计算电能表超差退补电费时，如何确定退补时间？
正确答案:计算电能表超差退补电费时，其退补时间按规定是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。 -
第6题：
用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。 （）
正确答案:错误 -
第7题：
发生电费退补的情况一般有如下（）原因。
- A、电价政策发生变动而需要退补电费
- B、人为没有正确抄表
- C、计量用的互感器或电能表误差
- D、计量装置接线错误、保障熔断、倍率不符等计量差错
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
《供电营业规则》规定，用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费，退补电量未正式确定前，用户应（）。
- A、先按抄见电量如期交纳电费
- B、先按正常月用电量交付电费
- C、先按上月用电量交付电费
- D、先暂时不交电费
正确答案:B -
第9题：
《供电营业规则》规定，如果计费电能计量装置计量不准，应按规定退补电费，在退补期间，客户先按抄表电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。
正确答案:正确 -
第10题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，冲正退补是指对已完成电费发行且出现电费差错的账单进行（）。
- A、冲销算费结果、重算电费
- B、电费差额退补
- C、补收或多余费用转为预收
- D、补收或多余费用转为等价电量
正确答案:A -
第11题：
2月1日河南省供电公司用户户号为1234567890按5号键反映电费退补问题，经系统查询用户前期向95598反映过电费退补问题，回单显示在一个结算周期内给用户进行退补，但是截至3月5日电费还未退补（）。
- A、投诉
- B、举报
- C、意见
- D、服务申请
正确答案:A -
第12题：
电量电费退补主题是通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。
正确答案:正确 -
第13题：
如果客户有多个计量装置，在退补电量电费时，一定要正确选择要退补的户号。
A对
B错
对
略 -
第14题：
受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。
- A、查询客户的抄表周期
- B、期间是否有计量装置换表
- C、抄表示数是否有异常
- D、是否有退补电量、电费等情况
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
如何处理电能计量装置在非正常运行情况下的电费退补？
正确答案:由于计量装置接线错误、保险丝熔断、倍率不符等原因，造成电能计量错误需要退补电费时，可按照用电记录、用电设备使用情况或其他有关资料，由双方协商确定。在确定前，客户可先按正常用电月份交付电费。 -
第16题：
退补电费时要注意哪些事项？
正确答案: 因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：
（1）应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益。
（2）退补电费的处理手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理。 -
第17题：
电能计量装置接线错误的电费退补时间如何确定？
正确答案: 电能计量装置接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。 -
第18题：
退补电费影响均价增减=本月（本期）退补电费÷本月（本期）售电量。
正确答案:错误 -
第19题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，退补电费计算并复核是指根据电费退补方案，完成客户退补电费计算并复核的过程。它的工作内容有（）。
- A、根据退补方案，选择相应的客户计算退补电费
- B、对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核
- C、完成电费计算以后，进行审核，确保电费退补准确
- D、电费退补结果反映在《电费账单》、《客户抄表核算复核单》中
正确答案:A,C,D -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因违约窃电、计量差错、计费参数错误、有序用电补偿所产生的电费退补有异议的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
- B、服务申请—定量定比调整
- C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第21题：
政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。
正确答案:正确 -
第22题：
因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？
正确答案: 因电能计量装置身躯原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：
（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换表后投入之日起到误差更正之日二分之一的时间计算。
（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。
（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退祉期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。 -
第23题：
营销稽查监控系统整改工单处理中在整改结果反馈环节可以填写（）字段。
- A、业务费退补金额
- B、电费退补金额
- C、窃电追补电费
- D、考核金额
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
《供电营业规则》第八十条规定：其他非人为原因致使计量记录不准时，以（）为基准，退补电量，退补时间按（）确定。退补期间，用户先按（）如期交纳电费，误差确定后，再行退补。
正确答案:用户正常月份的用电量；抄表记录；抄见电量