招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。A普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力B电力基本知识、专业技能C逻辑思维、语言表达、创新意识D团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力

题目
招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。

A普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力

B电力基本知识、专业技能

C逻辑思维、语言表达、创新意识

D团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力

相似考题

1.根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。

2.企业在招聘人才时首先考虑的是能力测试，请说明能力测试的内容。(考点：教材第78页)

3.某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。 请回答以下问题： (1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求? (2)对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法?

4.对拟招聘人员进行背景调查时对同一个人至少要调查()人以上。A.8B.5C.3D.2

更多“招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。”相关问题

  • 第1题：

    “95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    人员夹在坐席内时的救援方法有（）。

    • A、使用坐席的调整杆，移动坐席
    • B、不可取下可卸的坐席
    • C、用液压式救助器具将坐席与其他相连部位拉开
    • D、进行切割作业时，在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    故障处理完毕，现场恢复送电后，抢修人员立即向（）汇报故障处理情况。

    • A、95598坐席
    • B、供电所值班人员
    • C、供电所所长
    • D、部室（工区）领导

    正确答案:B

  • 第5题：

    问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？


    正确答案: ⑴对不能当即答复客户的咨询、查询但经联系相关部门或人员可以较快答复的，告知客户："对不起，请您稍等，您提的问题暂时不能答复，请您留下联系电话，我将在**时间答复您。"
    ⑵对不能当即答复客户的咨询、建议及有异议的查询结果，需下发工单处理的："对不起，我需要转交部门或人员进行处理，请您留下联系电话，我将在时间答复您处理结果。"

  • 第6题：

    “95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。

    • A、办公室
    • B、营销部
    • C、思想政治工作部
    • D、生产技术部

    正确答案:C

  • 第8题：

    问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？


    正确答案: 铃响3声内接听，超过3声接听应向客户致歉："对不起，让您久等了。"

  • 第9题：

    问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？


    正确答案: 通话结束后60秒内完成工单信息录入，工单关键信息（业务类别、业务内容、客户联系信息等、）要求记录准确，无差错，工单生成之后，点击"客户服务中心坐席系统"中的"置闲"选项或"下发工单"选项。

  • 第10题：

    问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理？


    正确答案: ⑴确认并详细记录客户报修的故障内容。
    ⑵客户报修户表故障时，问清楚客户的缴费卡户号和表号，以便急修人员到达现场后能迅速找到故障点并排除故障。
    ⑶详细记录客户的位置、联系方式等。
    ⑷建议引导客户断开家电或用电设备开关，以免造成更大的损失。

  • 第11题：

    交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    企业进行外部招聘时首先要确定人员的（）。
    A

    受教育程度

    B

    技能

    C

    知识

    D

    招聘条件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。

    A考核管理

    B绩效管理

    C业务管理

    D培训管理


    B
    略

  • 第14题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    企业进行外部招聘时首先要确定人员的（）。

    • A、受教育程度
    • B、技能
    • C、知识
    • D、招聘条件

    正确答案:D

  • 第17题：

    问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？


    正确答案: 平均通话时长控制在150秒以内。

  • 第18题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

    • A、挂起
    • B、转移
    • C、挂机
    • D、拉回

    正确答案:A

  • 第20题：

    95598坐席应具备哪些业务能力？


    正确答案: ⑴熟悉电力供应与使用的相关法律法规、条例，能够正确应用相关知识解答客户咨询查询。
    ⑵熟悉发供用电相应环节，具备电力安全生产、供电营销服务的相关知识和技能，能从技术角度准确解答客户用电相关咨询。
    ⑶熟悉本公司现行各类用电业务办理流程，熟悉并准确应用企业相关的规章制度解答客户咨询，正确引导客户快捷办理营销业务。
    ⑷具备处理特殊事件的应变能力和综合分析能力，如对紧急障碍，电气火灾、人身触电等事件的分析判断和协调处理能力。

  • 第21题：

    问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？


    正确答案: ⑴根据客户的描述，判断是否属于投诉举报受理范围，注意正确引导，化解客户矛盾。
    ⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的，要感谢客户并记录相关信息。
    ⑶判断为重复投诉举报，如问题已经解决，答复客户；若问题仍未解决，查询处理进度，并将情况立即报告当值负责人。

  • 第22题：

    招聘测试是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种方法对人员进行评定，下面属于招聘测试的是（）。

    • A、性格测试
    • B、态度测试
    • C、能力测试
    • D、素质测试

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    招聘测试是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种方法对人员进行评定，下面属于招聘测试的是（）。
    A

    性格测试

    B

    态度测试

    C

    能力测试

    D

    素质测试


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容