什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
题目
什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
相似考题
参考答案和解析
参考答案：
顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客持续性、排它性的购买行为。顾客满意和顾客忠诚是两个有所关联又有所区别的概念。顾客满意是一个基于心理感受的感性评价指标，顾客在购买产品之前，往往对于产品会有一个心理预期，如果达到这个预期，就会觉得满意，如果超过这个预期，就会感到惊喜。顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖，是企业追求的主要目标。
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第1题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：B解析： -
第2题：
顾客忠诚有以下价值
A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本
C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度
D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
忠诚顾客是企业稳定的利润源泉;拥有忠诚顾客可以节约营销成本;忠诚顾客有较高的溢价容忍度 -
第3题：
什么情况下顾客满意但是不会忠诚？
正确 -
第4题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值答案：A解析： -
第5题：
【简答题】请解释顾客价值、顾客满意、顾客忠诚三者之间的关系。
顾客对自己的要求已被满足的程度的感受