如果客户的感受低于期望,客户会不满意;如果客户的感受与期望相匹配,客户就满意;如果客户的感受超过期望,客户就会高度满意或欣喜。
第1题:
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
第2题:
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
第3题:
如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。
第4题:
关于客户满意度的说法,正确的是()。
第5题:
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是()
第6题:
如果“实际的产品”劣于“期望的产品”,那么客户就会产生()。
第7题:
客户满意取决于客户感受和客户期望。
第8题:
客户不满意,最重要的原因是()。
第9题:
绩效不及期望
绩效与期望相称
绩效超过期望
绩效大于或等于期望
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
客户遭受了经济损失
与客户的期望不符
客户在过程中感受到了精神伤害
客户在过程中感觉与自己的要求不符
第13题:
客户满意度=实际感受(体验)—期望。
第14题:
关于客户满意,以下说法不正确的是()。
第15题:
以下关于客户满意的说法错误的是()。
第16题:
当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时,会感到物有所值;客户的期望得到证实,可能满意或感觉一般,如果没有竞争者,客户可能继续留下,如果出现更强劲的竞争对手,有可能失去客户。
第17题:
满意程度是客户“期望”的待遇与“()”的待遇之间的差异。
第18题:
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果,它包括理解、程序、行为、促销和()差距。
第19题:
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
第20题:
客户不满意
客户满意
客户十分满意
不确定状态
第21题:
感知>期望,客户就不满意
感知<期望,客户就不满意
客户满意度就是对产品的满意度
客户满意度就是对性能价格比的满意程度
第22题:
感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距
相关部门不负责
企业客户服务意识不强
客户过于偏激
第23题:
客户忠诚度
客户满意度
客户重购度
客户光临度
第24题:
客户满意是指客户感觉状态的水平
客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
绩效不及期望会造成客户不满,绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
客户的实际感受全是真实的