智能服务能 顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

题目

智能服务能 顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

相似考题

1.通常,成本领先战略致力于提供( )商品或服务。A、能被顾客广泛接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是极有价值的D、能满足顾客个性化需求的

2.实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念

3.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

4.以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求

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  • 第1题：

    要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()

    A.产品

    B.价格

    C.店铺

    D.店铺服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    直接分销模式有助于企业()。

    A:控制商品的合理价格
    B:更好地控制服务产品的质量
    C:为顾客提供个性化服务
    D:与顾客直接交流
    E:了解顾客需求变化和竞争动态

    答案：B,C,D,E
    解析：
    直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性，因此采用直接分销模式有助于企业更好地完成如下一些活动：①更好地控制服务产品的质量；②为顾客提供个性化服务；③与顾客直接交流，了解顾客需求变化和竞争动态等。该模式经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。

  • 第3题：

    最好的顾客服务是（）

    • A、达到顾客的期望
    • B、超出顾客的期望
    • C、满足顾客的需求
    • D、让顾客高兴

    正确答案:C

  • 第4题：

    分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


    正确答案:管理处运作体系

  • 第5题：

    物流服务的本质是满足顾客的需求。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）

    • A、显性需求
    • B、隐性需求
    • C、外在需求
    • D、内在需求

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务？（）

    • A、顾客能接受的
    • B、对顾客来说是独特的
    • C、不被顾客认为是具有价值的
    • D、能满足顾客独特需求的

    正确答案:A

  • 第9题：

    市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

    • A、提供能满足顾客需求的产品或服务
    • B、为顾客创造感知价值
    • C、与顾客建立稳固的关系
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。

    • A、美发设施
    • B、服务劳务
    • C、美发用品
    • D、良好的环境

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）
    A

    显性需求

    B

    隐性需求

    C

    外在需求

    D

    内在需求


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）
    A

    显性要素

    B

    隐性要素

    C

    物品要素

    D

    环境要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制定网络营销的根本出发点()。

    A、满足顾客个性需求

    B、满足顾客不断变化得需求

    C、满足顾客的真实需求

    D、满足顾客潜在的需求


    参考答案：A

  • 第14题：

    服务创新应满足顾客哪些方面的需求？


    正确答案:①服务的宗旨就是让客人享受尊贵，从客人步入餐厅，所有的员工对客人表示欢迎，赠予微笑服务。
    ②服务创新就是让客人获得方便、周到、舒适、友善、亲情、礼貌、愉快的精神享受，满足客人的心理需求。
    ③服务的最高境界就是让客人感到满意加惊喜。

  • 第15题：

    顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。

    • A、尊重需求
    • B、舒适需求
    • C、情感需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

    • A、顾客对其需求的清楚表达的能力
    • B、顾客对服务需求的程度
    • C、员工和顾客之间的相互作用
    • D、其他顾客的到来

    正确答案:C

  • 第20题：

    质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    总成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务（）。

    • A、顾客能接受的
    • B、对顾客来说是独特的
    • C、不被顾客认为是极有价值的
    • D、能满足顾客独特需求的

    正确答案:A

  • 第22题：

    某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。

    • A、隐性需求
    • B、黑箱需求
    • C、冰山需求
    • D、显性需求

    正确答案:A,D

  • 第23题：

    单选题
    实现顾客满意的前提是（　　）。
    A

    了解顾客的需求

    B

    制定质量方针和目标

    C

    使产品或服务满足顾客的需求

    D

    注重以顾客为中心的理念


    正确答案： C
    解析： 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第24题：

    单选题
    餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）
    A

    显性要素

    B

    隐性要素

    C

    物品要素

    D

    环境要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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