进行六方位绕车介绍时销售人员应保持微笑，主动、热情地为客户提供服务。

第1题：

展厅接待向客户介绍安吉星服务标准动作是为客户提供（）。

• A、热情接待客户
• B、安吉星静态功能演示
• C、年费与六方位绕车
• D、安吉星资料介绍

第2题：

交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验，后介绍服务人员。

第3题：

六方位绕车介绍都有哪六方位？各方位内容分别是什么？

第4题：

给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）

• A、微笑
• B、热情
• C、技术

第5题：

为客户提供服务时，应（）。

• A、礼貌
• B、谦和
• C、热情
• D、奔放

第6题：

销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

• A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
• B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
• C、为客户清洗车辆
• D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

第7题：

整合最佳形象的方法有（）。

• A、提高客户服务人员的内在素质
• B、注重客户服务人员的外在形象
• C、保持热情的态度
• D、面带亲切的微笑

第8题：

所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

• A、热情服务
• B、文明服务
• C、礼貌服务
• D、微笑服务

第9题：

营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

• A、工作时
• B、接待用户时
• C、服务时
• D、营销时

第10题：

销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。

• A、仪表台
• B、LOGO
• C、后备箱
• D、发动机

第11题：

六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍（）。

• A、安全性
• B、外观与造型
• C、侧视效果
• D、品牌

第12题：

候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责

• A、热情细心、有问有答
• B、热情细致、有问必答
• C、真诚服务、有问有答
• D、主动关心、有问必答

第13题：

六方位绕车常用FAB法，即介绍车辆的（）。

• A、特点
• B、优势
• C、利益
• D、属性

第14题：

“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

• A、发动机技术特点
• B、品牌及外型
• C、悬挂、轮胎
• D、操控和工艺

第15题：

营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

• A、主动
• B、热情
• C、周到
• D、仔细

第16题：

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

• A、热情问候，进行自我介绍
• B、主动出示证件，热情问候
• C、主动出示证件，并进行自我介绍
• D、礼貌热情并善于沟通

第17题：

销售顾问向客户介绍车辆时，应该灵活采用何种方法（）

• A、从里到外法
• B、6方位绕车法
• C、FABI方法
• D、专业技术的讲解

第18题：

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。

第19题：

产品介绍通常采用六方位介绍方法，当介绍驾驶室内的功能时，建议为客户提供车辆（）亮点的展示和体验。

• A、科技
• B、品牌
• C、舒适性
• D、主动安全
• E、操控

第20题：

客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

第21题：

在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。

• A、行李厢
• B、备胎及工具
• C、尾部安全性
• D、悬挂系统
• E、动力性能
• F、尾部设计

第22题：

“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

• A、发动机特性及参数
• B、品牌及外型
• C、悬挂、轮胎
• D、操控和工艺

第23题：

第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

第24题：