满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。A.客户以往的经验B.相关群体的影响C.市场营销者的刺激D.广告宣传E.市场营销者的承诺

题目
满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。

A.客户以往的经验

B.相关群体的影响

C.市场营销者的刺激

D.广告宣传

E.市场营销者的承诺

相似考题

1.消费者的满意感在很大程度上取决于()。A.价格B.产品C.服务D.期望

2.痛觉很大程度上受信念、期望和情绪状态的影响。()

3.关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

4.市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知差距。()此题为判断题(对，错)。

更多“满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    消费者的满意感在很大程度上取决于（）。


    正确答案:期望

  • 第2题：

    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

    • A、客户满意是指客户感觉状态的水平
    • B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
    • C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
    • D、客户的实际感受全是真实的

    正确答案:D

  • 第4题：

    市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

    • A、服务人员
    • B、企业管理者
    • C、调查者
    • D、企业

    正确答案:B

  • 第5题：

    消费者的满意感在很大程度上取决于：（）

    • A、价格
    • B、产品
    • C、服务
    • D、期望

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户满意取决于客户感受和客户期望。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）

    • A、客户服务
    • B、客户管理
    • C、客户期望
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第8题：

    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?


    正确答案:客户的期望既包含有客户以往的经验，相关群体的影响，又很大程度上取决于市场营销者的刺激，如广告等各种信息和市场营销者的承诺。

  • 第9题：

    多选题
    客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（　　）会达成客户满意。
    A

    绩效不及期望

    B

    绩效与期望相称

    C

    绩效超过期望

    D

    绩效大于或等于期望


    正确答案： B,D
    解析：
    客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。简单地说，如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。如果感受与期望不相等，即“期望不确认”。期望不确认又分为两种情况：如果实际感受低于期望，即“负面不确认”，客户就会不满意；如果实际感受高于期望，即“正面不确认”，客户就会惊喜。

  • 第10题：

    填空题
    消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

    正确答案： 期望
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于客户满意，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    客户满意是指客户感觉状态的水平

    B

    客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

    C

    绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

    D

    客户的实际感受全是真实的


    正确答案： B,C
    解析：
    D项，客户的实际感受不一定全是真实的。

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。


    正确答案:一整套属性和条件，顾客感知价值

  • 第14题：

    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。

    • A、客户以往的经验
    • B、相关群体的影响
    • C、市场营销者的刺激
    • D、广告宣传
    • E、市场营销者的承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    以下关于客户满意的说法错误的是（）。

    • A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
    • B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
    • C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
    • D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

    正确答案:A

  • 第16题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    问答题
    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?

    正确答案： 客户的期望既包含有客户以往的经验，相关群体的影响，又很大程度上取决于市场营销者的刺激，如广告等各种信息和市场营销者的承诺。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
    A

    客户以往的经验

    B

    相关群体的影响

    C

    市场营销者的刺激

    D

    广告宣传

    E

    市场营销者的承诺


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

    正确答案： 一整套属性和条件，顾客感知价值
    解析： 暂无解析

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