EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。A.较满意B.普通C.一般D.较不满意

题目
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。

A.较满意

B.普通

C.一般

D.较不满意

相似考题

1.在满意度调查中,设计回答有:很满意、满意、一般、满意、很不满意。这些数据属于( )。A. 有序数据B. 名义数据C. 时期数据D. 时点数据

2.某公司对不同收入(<3000,3000－8000,8001－15000,>15000)的员工调查对工作的满意度(很满意,满意,一般,不满意,很不满意)。分析不同收入的员工对工作满意度是否有显著差异,最合适的工具是:()。A.单样本卡方检验B.方差分析C.多个配对(多个相关)样本非参数检验D.多个独立(K个独立)样本非参数检验

3.下列属于计数资料的是A.病程(月) B.血压(mmlg) C.年龄(老年组/非老年组) D.职业(工人/农民/干部) E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)

4.顾客满意度测评中很不满意的特征是什么()A.愤慨B.恼怒C.投诉D.反宣传

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  • 第1题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第2题：

    装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。

    • A、满意
    • B、不满意
    • C、未表态
    • D、久叫不应

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、不满意
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第4题：

    “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）

    • A、不满意越级投诉
    • B、不满意本地抱怨
    • C、不满意即时回访
    • D、不满意装维工单

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。

    • A、定序数据
    • B、定类数据
    • C、离散数据
    • D、连续数据

    正确答案:A

  • 第6题：

    某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）

    • A、定类的
    • B、定序的
    • C、定距的
    • D、定比的

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。
    A

    数字量表

    B

    利克特量表

    C

    序列量表

    D

    斯马图量表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，如果E＜P，则消费者会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    不满意

    D

    很不满意


    正确答案： B
    解析： 购买者对其购买活动的满意感（s）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=F（E，P）。若E=P，则消费者满意；若E＞P，则消费者会感到不满意；若E＜P，则消费者会感到非常满意。

  • 第13题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。

    • A、非常满意
    • B、一般满意
    • C、不满意
    • D、非常不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、自我监管
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第16题：

    将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。

    • A、数字量表
    • B、利克特量表
    • C、序列量表
    • D、斯马图量表

    正确答案:B

  • 第18题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    某市居民对A品牌空调满意度测评，很满意人数550，满意人数600，较满意人数880，不满意人540，很不满意人数430；则满意率为（）%，不满意率为（）%，满意率的标准差为（）%，离散度为（）%。


    正确答案:67.67；32.33；46.77；69.11

  • 第20题：

    判断题
    将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。
    A

    较满意

    B

    普通

    C

    一般

    D

    较不满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第23题：

    单选题
    在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。
    A

    定序数据

    B

    定类数据

    C

    离散数据

    D

    连续数据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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