服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()A．错误B．正确

题目
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()

A．错误

B．正确

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1.评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

2.()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性

3.在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性

4.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性

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  • 第1题：

    在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。

    A.响应性

    B.保证性

    C.有形性

    D.可靠性


    正确答案：D
    响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第2题：

    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。
    A.响应性 B.保证性
    C.有形性 D.可靠性


    答案：D
    解析：
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第3题：

    在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。

    A.保证旅客的人身安全
    B.服务环境干净整洁
    C.能准时地提供所承诺的各项服务
    D.能迅速准确地提供各种服务

    答案：C
    解析：
    可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

  • 第4题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第5题：

    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A．可靠性
    B．反应性
    C．保证性
    D．关怀性


    答案：A
    解析：
    根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

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