WEBICD中话费查询和业务受理不需要局方提供专门的存储过程接口。A．错误B．正确

第1题：

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

• A、业务受理
• B、话费查询
• C、查号
• D、用户密码管理

第2题：

中国移动通信提供的密码业务功能有（）

• A、拨打1861查询话费
• B、凭密码到各营业厅查询话费帐单或详单
• C、拨打1860自助办理各种业务
• D、凭密码到各营业厅打印话费详单
• E、凭密码可到移动公司购买交费卡

第3题：

用户可凭服务密码登陆中国移动网站办理哪些业务？（）

• A、查询话费清单
• B、查询话费帐单
• C、办理停机
• D、话费帐单邮件定制

第4题：

iUSER业务实现全球通业务中的各种特殊的业务特性，包括（）

• A、话费余额查询
• B、话费充值
• C、月租费
• D、信用度

第5题：

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

第6题：

业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

第7题：

神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

• A、话费服务；
• B、业务查询；
• C、业务受理；
• D、客户投诉与建议；

第8题：

对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

• A、积分业务咨询；
• B、积分兑换情况查询；
• C、积分业务投诉；
• D、积分话费兑换；

第9题：

电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、业务办理
• D、投诉处理
• E、话费查询

第10题：

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第14题：

营业厅日常的现场业务受理内容包括（）

• A、积分兑换
• B、三大品牌的业务受理
• C、各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
• D、话费查询、帐单/清单打印

第15题：

存储的冠字号码取款人取款业务信息关联的，查询机构应（）。

• A、注明查询过程
• B、对查询的具体方法进行解释
• C、提供所有冠字号码信息
• D、提供所有冠字号码图像

第16题：

电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。

第17题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第18题：

业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；

第19题：

客户登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含（）。

• A、积分查询
• B、变更GPRS套餐
• C、最近五个月的话费详单查询
• D、网上缴费
• E、过户

第20题：

全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）

第21题：

客户服务中心有哪些功能？（）

• A、业务咨询功能、话费查询功能
• B、业务受理功能、投诉功能
• C、电话营销功能
• D、接受客户建议功能

第22题：

PWE3业务和VPLS业务的区别不包括（）

• A、VPLS业务数据转发需要查询MAC地址转发表，PWE3业务转发不需要查询MAC地址转发表
• B、创建VPLS业务时，所有业务接入接口的VLAN可以配置成一样，但PWE3的两个业务接口需要配置不同的VLAN
• C、VPLS业务如果配置不当，会有环路风险，PWE3业务不会导致环路
• D、PWE3提供点到点的业务模型，VPLS提供点到多点业务模型

第23题：