A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
B.WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”
C.座席工号
D.座席的SIP话机号码
第1题:
话务员在签入()准备应答用户时有3项选择。
第2题:
cccbar的“系统参数->基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。
第3题:
当cccbar座席采用内置openeye时,需要在“系统参数”的“高级参数”中配置()。
第4题:
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。
第5题:
如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。
第6题:
cccbar座席条提供了内置openeye的功能,需要使用内置openeye时,必须配置SIP服务器IP,对于UAP3300的三网口模式来说,此IP应该是UAP3300的SMCU的哪个网口()。
第7题:
业务代表在签入cccbar座席软件时,需要输入的工号是指()。
第8题:
用该耳机测试其他座席,看看是否正常
APC卡没有插紧,导致双方无法通话
用万用表测量D型头的1、2针电压,如果没有电压,可能MDF箱对应的1B线松动,接触不良
以上方法都不对
第9题:
该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席
该座席的座席权值
各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率
随机分配
第10题:
用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态
用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态
用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫
话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
第11题:
CTI工号和口令
WAS的IP地址
SIP服务器的IP和端口
SIP帐号和口令
第12题:
openeye软件的“系统参数配置”
cccbar的“系统参数->基本配置”
cccbar的“系统参数->高级参数”
WAS的VDN配置台
第13题:
IPCC支持的座席签入类型有()。
第14题:
cccbar签入座席可以使用外置openeye,也可以使用内置openeye,当使用内置openeye时,在哪里配置内置openeye的信息()。
第15题:
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()
第16题:
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
第17题:
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。
第18题:
WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中,系统主叫号码的作用是()。
第19题:
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。
第20题:
系统主叫号码用来标识所有座席或IVR,并非单一指定某个座席
座席主动呼出时使用
一般来讲,系统主叫号码就是系统接入码
以上描述都不正确
第21题:
如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关
如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务
如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。
如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS
第22题:
UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
以上都不正确
第23题:
拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”
座席工号
座席的SIP话机号码
第24题:
PC+Phone座席
PC+Phone视频座席
IP座席
单电话座席
1B+3D坐席