凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。A.省内工单B.集团工单C.地市工单D.大客户工单

第1题：

第2题：

第3题：

在集团EOMS上，公告属于故障类工单

正确答案:错误

第4题：

代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

正确答案:imep；电话；口头

第5题：

电信集团电子运维系统网络保障工单按故障等级分（）个等级。

• A、5
• B、4
• C、3
• D、2

正确答案:B

第6题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、90分钟

正确答案:C

第7题：

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

• A、10
• B、15
• C、30
• D、40

正确答案:C

第8题：

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。

• A、10
• B、15
• C、30
• D、40

正确答案:B

第9题：

电信集团电子运维客户保障工单中VPN电路的业务类型是（）。

• A、交换型
• B、带宽类
• C、传输类
• D、增值业务类

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

正确答案:电话

第15题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

• A、故障抢修工单
• B、行业服务工单
• C、项目管理工单
• D、差异化营销支撑工单

正确答案:B,C,D

第16题：

集团电子运维系统中生成故障单时，哪些业务故障业务类别须选取带宽类来生成工单（）

• A、ATM
• B、DDN
• C、FR
• D、MSTP
• E、MPLS

正确答案:A,B,C,D

第17题：

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

• A、10
• B、20
• C、30
• D、60

正确答案:C

第18题：

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

• A、省内工单
• B、集团工单
• C、地市工单
• D、大客户工单

正确答案:A

第19题：

根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第20题：

集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

正确答案:省公司网络监控组；省公司综合接口组

第21题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

• A、投诉工单
• B、问题工单
• C、业务工单
• D、故障工单

正确答案:B

第22题：

第23题：