如果处理完延迟客户仍然不购买,正确的方法是()?A.放弃项目B.接着等待C.转入异议处理程序D.接着向客户重复利益

第1题：

第2题：

第3题：

向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。

• A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
• B、直接让客户购买
• C、告知客户不能购买
• D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存

正确答案:D

第4题：

如果处理完延迟客户仍然不购买，正确的方法是（）？

• A、放弃项目
• B、接着等待
• C、转入异议处理程序
• D、接着向客户重复利益

正确答案:C

第5题：

办事处工程师受理并处理完毕的客户问题也要录入客户问题管理系统（GCSC）。

正确答案:正确

第6题：

下列关于保险叙述正确的是（）。

• A、在保险的销售过程中，保险销售人员先依照客户的保障需求作好人寿保险规划，在考虑客户的预算能力基础上来规划险种
• B、客户需要购买寿险产品，如果预算充足，可以增加终身寿险的保险金额，降低定期寿险的保险金额
• C、客户需要购买寿险产品，如果预算不足，则降低终身寿险的保险金额，增加定期寿险的保险金额。如果通过降低终身寿险，预算仍然不够，可以考虑团体寿险，尽量不要减少客户所需的保险额度
• D、如果客户目前的保费预算非常低，可以使用保障范围受限制的意外险来代替寿险

正确答案:A,B,C,D

第7题：

在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）

• A、提出有针对性的建议
• B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成
• C、判断客户是否会购买
• D、调整心态，放弃此客户

正确答案:B

第8题：

业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

• A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
• B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
• C、柜员立即叫号下一位客户

正确答案:B

第9题：

客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，虽客户仍然要求购买的，银行也不可销售给该客户。（　）

正确答案:错误

第10题：

如果当客户风险评估结果与产品风险等级不匹配时，则（）。

• A、可直接销售
• B、不可销售，如客户坚持购买，需重新做风险评估
• C、如客户坚持购买，可以销售
• D、不存在该情况

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

行销计划实施结束后，如果客户仍然是1个月内有购车需求但未确定购买产品品牌，下一步将进入（）

• A、客户回访环节
• B、行销推进环节
• C、关系维系环节
• D、休眠环节

正确答案:B

第15题：

下列vtp的说法正确的是（）.

• A、如果域名不匹配，则trunk无法自动协商
• B、虽然域名不匹配，但是客户模式仍然会同步
• C、域名相同时，透明模式之间是同步的
• D、以上都不正确

正确答案:D

第16题：

以下关于假定成交法表述正确的是（）。

• A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
• B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
• C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
• D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

正确答案:A

第17题：

客户消费行为的分析主要解决的三个问题是：（）。

• A、客户购买行为的动机
• B、客户购买方法
• C、客户购买行为模式
• D、消费者购买决策过程

正确答案:A,C,D

第18题：

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

正确答案:10；10

第19题：

服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。

正确答案:正确

第20题：

关于直销银行购买基金，进行风险评估，正确的有（）

• A、任何客户购买基金，无需进行风险评估
• B、任何客户购买基金，都可以在直销银行上进行风险评估
• C、任何客户购买股票型基金，如果评估出来基金风险不匹配，就不可能购买
• D、任何客户购买股票型基金，如果评估出来基金风险不匹配，但客户还是可以购买

正确答案:B,D

第21题：

柜员在给新客户购买国债时，客户名称是生僻字，除办理完建立信息的相关流程外，还应在（）拼音旁手工书写正确汉字，并加盖柜员名章确认。

• A、国债收款凭证“户名”栏
• B、内部通用凭证
• C、个人凭证

正确答案:A

第22题：

第23题：