当客户进行咨询时,销售人员要考虑以下几个问题:()。A.购买本酒店的产品和服务能否满足销售对象的需求B.客户有支付能力吗C.客户有诚心购买吗D.客户有购买决策权吗

题目
当客户进行咨询时,销售人员要考虑以下几个问题:()。

A.购买本酒店的产品和服务能否满足销售对象的需求

B.客户有支付能力吗

C.客户有诚心购买吗

D.客户有购买决策权吗

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1.当客户通过IP电话向公司询问有关保险产品或其他事项时,公司会向客户进行产品销售,或者鼓励客户通过增加保险金额将现有保单升级,这种销售方式属于()A.直销人员销售B.拨出电话销售C.拨入电话销售D.网络销售

2.管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，不正确的是（ ）。A．应严格遵守国家的有关法律、法规和政策B．保守客户秘密，不做诋毁同行的事C．不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化D．当咨询客户和咨询人员有利益冲突时应保证客户利益E．保持咨询工作的独立、客观、公正，既“授人以鱼”，又“授人以渔”

3.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

4.开展可疑交易人工核查时,可以通过以下哪些方式开展调查:()A、系统查询B、向销售人员或客户了解C、互联网检索D、外部机关咨询

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  • 第1题：

    在个人理财顾问服务管理中，商业银行应当禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售人员可以( )，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。

    A．向客户提供理财投资咨询顾问意见

    B．向客户销售理财计划

    C．协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    D．替客户进行投资操作


    正确答案：C
    解析：商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。

  • 第2题：

    现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。

    A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
    B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
    C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
    D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
    E:为促使成交，对客户超范围承诺

    答案：A,C,D,E
    解析：
    @##

  • 第3题：

    销售辖区的时间分配要考虑的基本因素是（）

    A．辖区内的客户数目

    B．对客户进行销售访问的次数

    C．每次销售访问所需的时间

    D．每次销售访问的销售人员人数


    每次销售访问的销售人员人数

  • 第4题：

    进行面试提问时，应注意以下几个问题。


    答案：
    解析：
    1、尽量避免提出引导性的问题。目的是不让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免应聘者为迎合你而掩盖他真实的想法。 2、有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实的情况
    3、面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，这是一件比较困难的事情，因为一些应聘者往往把自己真正的动机掩盖起来。但我们可以通过对他的离职原因、求职目的、个人发展、 对应聘岗位的期望等方面加以考察，再与其他问题联系起来综合加以判断。如果应聘者高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清或频繁离职，则须引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析其价值取向，而不要轻信应聘者自己的观点。
    4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。并且，不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问下一个问题。
    5、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非言语行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止，从中反映出对方的一些个性，是否诚实，是否有自信心等情况。

  • 第5题：

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
    人工服务时
    略

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